Hiệu ứng hào quang là một trong những hiệu ứng được các doanh nghiệp áp dụng và khai thác trong hoạt động Marketing của mình. Vậy hiệu ứng hào quang là gì? Và hiệu ứng này có ứng dụng như thế nào trong Marketing? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!

1. Hiệu ứng hào quang là gì? 

1.1. Lịch sử ra đời của hiệu ứng hào quang

Hiệu ứng hào quang - Halo Effect, là một khái niệm được nhà tâm lý học Edward Thorndike đề cập đến lần đầu tiên vào năm 1920. Ông tiến hành một thí nghiệm đặc biệt để kiểm chứng định nghĩa này, tập trung vào đánh giá các phẩm chất của lính cấp dưới bởi các cán bộ chỉ huy trong một quân đội.

Các tiêu chí đánh giá bao gồm khả năng lãnh đạo, ngoại hình, trí thông minh, lòng trung thành và sự tin cậy. Kết quả đáng chú ý từ thí nghiệm là khi một đặc điểm nào đó được xếp hạng cao, nó thường đi kèm với việc các đặc điểm khác cũng được đánh giá cao hơn. Ngược lại, nếu một đặc điểm được xếp hạng thấp, nó có thể kéo theo việc xếp hạng thấp cho nhiều đặc điểm khác.

Hiệu ứng hào quang tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ, bao quanh một nhận định mà chúng ta có thể coi là đúng đắn. Điều này chỉ ra rằng ta thường bị chi phối bởi sức hấp dẫn và ảnh hưởng của một đặc điểm tích cực hoặc tiêu cực trong quá trình đánh giá.

Tham khảo thêm: Hiệu ứng mỏ neo (Anchoring Effect): Vũ khí nắm bắt tâm lý khách hàng

1.2. Hiệu ứng hào quang là gì?

Theo đó, hiệu ứng hào quang được coi là một dạng của thiên vị nhận thức, nơi ấn tượng toàn diện của chúng ta đối với một người, đối tượng, hoặc hiện tượng nào đó ảnh hưởng đến cách chúng ta đánh giá các khía cạnh khác của người, đối tượng hay hiện tượng đó, ngay cả khi chúng ta chưa có thông tin đầy đủ về những khía cạnh khác này. 

Lý giải cho hiện tượng này là khi não bộ hình thành ấn tượng ban đầu về một cái gì đó, chúng ta thường có xu hướng xác nhận và bảo vệ ấn tượng đó.

Trái ngược với hiệu ứng hào quang là hiệu ứng ác quỷ (Devil Effect hoặc Horn Effect), nơi ấn tượng tiêu cực về một khía cạnh nào đó của một người hay đối tượng có thể dẫn đến một đánh giá tiêu cực đối với các khía cạnh khác của họ, thậm chí khi những khía cạnh đó không liên quan đến ấn tượng ban đầu.

1.3. Ví dụ về hiệu ứng hào quang

Cuộc sống xung quanh chúng ta có rất nhiều những ví dụ về hiệu ứng hào quang, nhưng thường chúng ta khó có thể định nghĩa chúng một cách cụ thể.

Chẳng hạn, khi nói đến ấn tượng về những người nổi tiếng, chúng ta thường liên kết hình ảnh đẹp, thu hút với sự thông minh và xuất chúng. Điều này có thể dẫn đến đánh giá tích cực ngay từ cái nhìn đầu tiên, mà không cần phải hiểu biết rõ hơn về họ.

Trong môi trường giáo dục, sự thiên vị trong đánh giá của giáo viên cũng là một dạng hiệu ứng hào quang. Giáo viên thường đánh giá cao những học sinh có điểm số cao, và thậm chí có thể suy luận rằng họ cũng có cách cư xử tốt và thông minh ngoài việc học.

Tương tự, trong môi trường làm việc, cấp trên thường đánh giá cao những nhân viên nhiệt tình và năng nổ. Dù có thiếu sót về kiến thức hay kỹ năng, họ thường nhìn nhận tích cực về hiệu suất làm việc, tạo nên một loại hiệu ứng hào quang trong việc đánh giá nhân viên.

2. Tác động của hiệu ứng hào quang tới tâm lý khách hàng

Hiệu ứng hào quang được tạo ra từ những thế mạnh tự nhiên của doanh nghiệp kết hợp với chiến lược Marketing đầy sáng tạo. Đầu tư ngày càng nhiều vào quảng bá sản phẩm đã tạo ra sự xuất hiện thường xuyên, nâng cao giá trị thương hiệu và tài sản của công ty.

Khi người tiêu dùng tiếp cận thông tin và thấy nhiều đánh giá tích cực, họ tạo ra một nhận thức tích cực. Từ nhận thức này, họ chuyển đổi thành hành vi mua sắm và tin tưởng độc đáo vào thương hiệu, thậm chí khi họ chưa rõ ràng về doanh nghiệp hay sản phẩm. Hiệu ứng Hào quang hướng dẫn khách hàng đến thương hiệu, củng cố niềm tin và biến chúng thành tài sản thương hiệu cao cấp.

Nhờ chiến lược marketing tuyệt vời, công ty không ngừng đứng đầu trong lĩnh vực của mình. Chỉ cần một sản phẩm đặc biệt đã làm nổi bật thương hiệu, tác động tích cực này lan tỏa đến các sản phẩm khác của công ty.

Xem thêm: Chiến thuật nắm bắt tâm lý khách hàng giúp chốt sale hiệu quả

3. Hiệu ứng hào quang trong Marketing là gì?

3.1. Tác động của hiệu ứng hào quang tới Marketing

Hiệu ứng hào quang áp dụng trong Marketing có thể giúp các doanh nghiệp tận dụng các điểm mạnh của mình để tập trung xây dựng hình ảnh tích cực với khách hàng. Một khi thương hiệu đã được định vị và tiếp cận mục tiêu hiệu quả, giá trị thương hiệu sẽ trở nên nổi bật hơn.

Sự tăng cường lòng tin từ phía khách hàng cũng là một điểm mạnh lớn. Dù sản phẩm chưa thể hiện đầy đủ, khi khách hàng có những trải nghiệm tích cực sẽ làm tăng giá trị thương hiệu.

Hiệu ứng hào quang còn giúp giảm thiểu  sự phê phán khi sử dụng sản phẩm, làm tăng tư duy tích cực về sản phẩm và giúp khách hàng chấp nhận lỗi nhỏ hơn. Trong kinh doanh, điều này giúp các công ty làm nổi bật sản phẩm mới của mình một cách dễ dàng.

Tham khảo thêm ngay: 10 hiệu ứng tâm lý trong bán hàng và Marketing bạn nên biết

3.2. Hiệu ứng hào quang áp dụng trong Marketing như thế nào?

Hiệu ứng Hào quang trong Marketing có thể được thực hiện thông qua nhiều chiến lược sáng tạo. Dưới đây là một số ví dụ:

  • Chiến lược 'Soái hạm': Tạo ra một sản phẩm nổi bật, xuất sắc để làm nổi bật giá trị của các sản phẩm khác. Sử dụng thông tin chi tiết về sản phẩm trong chiến lược marketing để xây dựng tiền đề, với những sản phẩm như 'soái hạm', đi đầu để tạo ra tiền đề quan trọng.
  • Giấy chứng nhận và giải thưởng: Xây dựng giá trị bằng cách giành lấy giấy chứng nhận và giải thưởng. Thương hiệu với danh tiếng và thành tích đã được công nhận có thể trở thành lựa chọn ưu tiên hơn so với những thương hiệu mới.
  • Kết hợp với thương hiệu nổi tiếng khác: Sử dụng sự nổi tiếng của các thương hiệu lớn để thu hút sự chú ý và tiếp cận khách hàng. Tận dụng độ uy tín của thương hiệu nổi tiếng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
  • Quảng bá trên trang thông tin điện tử: Sử dụng các trang thông tin điện tử với hàng triệu lượt truy cập hàng ngày để quảng bá thương hiệu. Tin tức tích cực và đánh giá sản phẩm trên các trang này có thể củng cố niềm tin của người tiêu dùng và tăng cường hiệu ứng hào quang.

Tạm kết

Bài viết trên đây đã trình bày rất chi tiết về hiệu ứng hào quang là gì và ứng dụng trong Marketing như thế nào. Hiệu ứng hào quang khi được áp dụng một cách linh hoạt có thể đem lại những kết quả ấn tượng về doanh thu cho doanh nghiệp. Ngoài chiến lược Marketing, hoạt động Chăm sóc khách hàng (CSKH) đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm và giảm tỉ lệ rời bỏ khách hàng (Customer Churn Rate).

StringeeX là một phần mềm được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình CSKH bằng cách kết nối các kênh giao tiếp như Facebook Messenger, Zalo OA, Email, và Hotline vào một nền tảng duy nhất. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tạo ra sự thuận tiện trong việc chăm sóc khách hàng.

Với API mở, StringeeX cũng cung cấp khả năng tích hợp nhanh chóng với các phần mềm CRM/ERP phổ biến như AMIS CRM, Hubspot… giúp hiệu quả trong quản lý và chăm sóc khách hàng ở mọi giai đoạn.

Kính mời quý khách hàng trải nghiệm miễn phí tại đây: