Khi nhu cầu mua sắm của xã hội ngày một thay đổi, nó đã ảnh hưởng rất nhiều đến mô hình và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Các nền tảng social, thương mại điện tử bùng lên mạnh mẽ khiến cho những mô hình kinh doanh truyền thống dần trở nên lỗi thời. Giờ đây, người tiêu dùng đang hướng đến mua sắm đa kênh và được đa dạng hoá trải nghiệm. Omnichannel chính là “lời giải” cho bài toán này.

Một nghiên cứu của Harvard Business Review đã chỉ ra rằng, khách hàng mua sắm qua nhiều kênh có xu hướng chi tiêu trung bình cao hơn 4% so với những khách hàng chỉ sử dụng một kênh duy nhất.

Điều này có ý nghĩa quan trọng vì khi áp dụng chiến lược Omnichannel marketing, doanh nghiệp cung cấp nhiều kênh khác nhau cho khách hàng tương tác và mua hàng. Khách hàng có thể khám phá sản phẩm trên trang web, đặt hàng qua điện thoại di động, hoặc thậm chí tham khảo ý kiến từ mạng xã hội. Từ đó tạo ra nhiều cơ hội mua hàng hơn và đặt khách hàng vào trung tâm của trải nghiệm mua sắm.

Với việc tăng cơ hội tương tác, Omnichannel Marketing tạo điều kiện thuận lợi để tăng doanh số bán hàng và tăng giá trị trung bình đơn hàng. Bằng cách tận dụng nhiều kênh khác nhau và tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch, doanh nghiệp có thể thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

Xuất phát từ thực tế, Stringee và ZSolution đã đồng biên soạn cuốn “Cẩm nang triển khai Omnichannel Marketing cho doanh nghiệp SMEs mới nhất 2023”. 

Cẩm nang được kỳ vọng sẽ mang đến cho các nhà quản lý cái nhìn tổng quan về Omni-channel cũng như cách ứng dụng công nghệ để vận dụng mô hình này. 

Trong cuốn cẩm nang này, bạn đọc sẽ tìm thấy những kiến thức cần thiết để triển khai Omnichannel Marketing cho tổ chức của mình bao gồm:

  • Các bước triển khai chiến lược Omnichannel Marketing hiệu quả
  • Mô tả luồng chuyển đổi khách hàng từ đa kênh
  • Ứng dụng công nghệ vào quy trình vận hành Omnichannel Marketing

Cuốn sách này dành cho ai?

- Nhà hoạch định chiến lược đang đi tìm giải pháp giúp doanh nghiệp bứt phá mạnh mẽ

- Nhà làm marketing - sales mong muốn gia tăng hiệu quả bán hàng

- Nghiên cứu sinh, sinh viên ngành Kinh tế cần tài liệu tham khảo về Omnichannel 

EBook này hoàn toàn miễn phí. Xin mời đăng ký tải ngay tại đây:  

Omnichannel có phải là một giải pháp đáng đầu tư?

Khi bạn chuyển sang Omnichannel, doanh nghiệp của bạn sẽ có được 5 lợi ích tuyệt vời từ nền tảng này:

Marketing đa điểm chạm

Một thống kê trong lĩnh vực Marketing chỉ ra rằng, trung bình một khách hàng quyết định đi đến mua hàng, thương hiệu đó phải xuất hiện ít nhất là 21 lần. Đó là lý do vì sao các doanh nghiệp cần phải gia tăng tiếp cận khách hàng ở nhiều kênh mà họ thường lui tới.

Cung cấp trải nghiệm nhất quán trên mỗi điểm truy cập này sẽ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu với khách hàng, khiến khách hàng ghi nhớ và tìm hiểu khi có nhu cầu.

Tăng doanh thu hiệu quả

Khi áp dụng mô hình Omnichannel, doanh nghiệp sẽ có khả năng mở rộng độ phủ sóng của thương hiệu trên nhiều kênh bán hàng khác nhau. Từ đó giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và nó có thể giúp doanh nghiệp cải thiện doanh thu hiệu quả.

Gia tăng khách hàng trung thành

Bằng cách thu thập và phân tích thông tin từ Omni Channel, bạn hoàn toàn dễ dàng nghiên cứu được hành vi và sở thích giúp thấu hiểu được tâm lý khách hàng, biết được liệu họ có hài lòng về sản phẩm, chất lượng dịch vụ hay không và có những biện pháp thay đổi hợp lý. 

Tăng trải nghiệm khách hàng

Việc tạo ra nhiều kênh bán hàng giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm của bạn hơn. Trong trường hợp không thể ra cửa hàng mua hàng, họ cũng hoàn toàn có thể đặt mua trên sàn thương mại điện tử, qua fanpage doanh nghiệp hay thậm chí là hotline. Ngay cả khi có vấn đề cần hỗ trợ, khách hàng cũng có thể liên hệ tới doanh nghiệp theo nhiều cách khác nhau miễn sao thuận tiện và nhanh chóng.

Tuy nhiên, để bán hàng đa kênh thành công, doanh nghiệp cần 1 nền tảng hiện đại có thể đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ của cả hệ thống trong cách vận hành các kênh sản phẩm của mình. 

Quản lý khách hàng trên đa kênh hiệu quả với Omnichannel Contact Center

Không giống như Tổng đài chăm sóc khách hàng truyền thống thường chỉ nhận yêu cầu và hỗ trợ qua điện thoại, omnichannel contact center đảm nhiệm việc giao tiếp với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như hotline, gọi video, website, chat, email, Facebook, Zalo, SMS,... 

>>> Tìm hiểu thêm về Omnichannel Contact Center tại bài viết:

Contact Center là gì? Các xu hướng của Contact Center mới nhất

Như vậy chỉ với một phần mềm Omnichannel Contact Center, bạn có thể đồng thời chăm sóc, quản lý khách hàng và giám sát đội ngũ CSKH một cách hiệu quả trên nền tảng online.

Ngày nay, doanh nghiệp thường lựa chọn xây dựng tổng đài chăm sóc khách hàng (omnichannel contact center) dựa trên việc mua hoặc thuê lại công nghệ của nhà cung cấp phần mềm để tối ưu hiệu quả và chi phí.

StringeeX (StringeeX Omnichannel Contact Center) là phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh vừa có tính năng của tổng đài đa kênh thông minh vừa có khả năng quản lý thông tin khách hàng như một CRM thu nhỏ.

StringeeX phù hợp cho doanh nghiệp có từ 4 đến 100 nhân viên chăm sóc khách hàng. Không chỉ có mọi tính năng giúp nhân viên có thể dễ dàng tiếp nhận, xử lý và theo dõi tiến trình chăm sóc khách hàng mà còn giúp quản lý theo dõi thời gian thực năng suất và hiệu quả công việc.

Từng đầu việc và tương tác của khách với nhân viên đều được lưu trữ và dễ dàng tìm lại. Bạn cũng có thể tùy chỉnh các khoảng thời gian để thống kê lại hiệu quả hoạt động và xuất báo cáo dạng file excel.

StringeeX Omnichannel Contact Center hỗ trợ tối đa việc cộng tác giữa quản lý - nhân viên, nhân viên - nhân viên. Trong cuộc hội thoại, nhân viên có thể chuyển tiếp cuộc gọi/tin nhắn, thêm người vào cuộc gọi/tin nhắn để phối hợp giải quyết công việc nhanh chóng nhất.

Bên cạnh đó, phần mềm StringeeX còn có APIs mở, có thể nhanh chóng tích hợp với các phần mềm CRM/ERP khác của doanh nghiệp, tăng tính đồng bộ của các công cụ quản trị doanh nghiệp về sau.

Stringee là phần mềm Omnichannel Contact Center phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Để nhận tư vấn trải nghiệm sản phẩm, đăng ký ngay tại đây.