Kinh doanh ngành hàng mỹ phẩm ngoài những kỹ năng bán hàng cơ bản, người bán hàng còn cần có sự hiểu biết sâu về sản phẩm và nắm được nhu cầu của khách hàng để có thể chốt sale thành công. Chính vì vậy, những kịch bản chốt sale mỹ phẩm chuyên nghiệp đóng vai trò quan trọng trong hoạt động bán hàng.

1. Cách các chốt sale mỹ phẩm hiệu quả

1.1. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng

Phân tích và hiểu đúng nhu cầu khách hàng sẽ giúp gia tăng khả năng thành công trong việc chốt sale mỹ phẩm. Hãy cố gắng tìm hiểu về nhu cầu và động cơ mua hàng của khách bằng cách chú ý từ ngữ và cách diễn đạt của họ. Nhân viên tư vấn cần hiểu rõ khách hàng của mình là ai, họ có đặc điểm và mong muốn như thế nào để có những kịch bản chăm sóc phù hợp. 

Tham khảo thêm: Chiến thuật nắm bắt tâm lý khách hàng giúp chốt sale hiệu quả

1.2. Tạo dựng sự tin tưởng cho khách hàng

Để chốt sale mỹ phẩm hiệu quả, việc đầu tiên là xây dựng niềm tin và sự an tâm từ khách hàng. Hãy cố gắng củng cố niềm tin của khách hàng bằng cách cung cấp những bằng chứng thuyết phục về sản phẩm như: nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm, thành phần nguyên liệu, chứng nhận an toàn từ các cơ quan liên ngành kiểm nghiệm, sự phù hợp với từng loại da (da khô, da thường, da hỗn hợp),...

1.3. Luôn giữ thái độ niềm nở và mỉm cười với khách hàng

Thái độ nhiệt tình và chu đáo là yếu tố quan trọng giúp bạn tạo thiện cảm với khách hàng và tăng khả năng chốt sale mỹ phẩm hiệu quả. Quá trình chốt sale có thể nhanh chóng trong vài giây, vài phút, hoặc kéo dài từ vài ngày đến vài tuần, phụ thuộc vào giá trị và chất lượng sản phẩm cũng như nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, dù là sản phẩm nào, lời khuyên chân thành, thái độ tư vấn niềm nở và nụ cười luôn để lại ấn tượng tốt trong quá trình tư vấn.

1.4. Chuẩn bị các kịch bản chốt sale chuyên nghiệp 

Việc chuẩn bị một kịch bản tư vấn hoàn hảo sẽ giúp bạn phản ứng nhanh chóng khi tư vấn. Khách hàng có thể từ chối mua sản phẩm một cách lịch sự, cho rằng chưa đủ điều kiện hoặc muốn tham khảo thêm trước khi quyết định. Bằng việc chuẩn bị trước những câu trả lời, bạn có thể khéo léo đối phó với các từ chối này.

2. Các bước xây dựng kịch bản sale mỹ phẩm hoàn chỉnh

Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng cần tư vấn bán hàng

Xác định đối tượng khách hàng là bước quan trọng để định hướng kịch bản telesales. Hãy vẽ ra chân dung khách hàng của mình, bao gồm độ tuổi, sở thích, hành vi và mối quan tâm của nhóm khách hàng mục tiêu. Nhờ đó, bạn có thể đưa ra các giải pháp phù hợp với đối tượng này.

Bước 2: Chuẩn bị kịch bản ấn tượng 

Chuẩn bị một kịch bản telesale ấn tượng với các lời chào, câu hỏi tương tác và lời kết thúc hấp dẫn sẽ làm nổi bật kịch bản của bạn. Điều này giúp tăng khả năng thu hút và thuyết phục khách hàng.

Bước 3: Đặt câu hỏi phù hợp với nhu cầu khách hàng 

Đặt một câu hỏi ngắn gọn nhưng chính xác, nhằm tập trung vào những điều khách hàng quan tâm, là cách bạn nên tiếp cận và nói chuyện với khách hàng. Điều này giúp bạn thu thập thông tin hữu ích và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm.

Bước 4: Cung cấp giải pháp cho khách hàng

Sau khi hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, cung cấp giải pháp để đáp ứng nhu cầu đó. Đồng thời, đưa ra lợi ích mà sản phẩm của bạn mang lại. Đây là yếu tố quan trọng quyết định sự quyết định của khách hàng.

Bước 5: Xây dựng lòng tin 

Tạo lòng tin với khách hàng bằng cách giới thiệu các thông tin về sản phẩm như nguồn gốc, thương hiệu, thành phần, công dụng, hiệu quả, và những thông tin này nên được truyền đạt tự tin và trôi chảy từ nhân viên telesales. Điều này tăng cường niềm tin của khách hàng vào sản phẩm và doanh nghiệp.

Bước 6: Chốt đơn 

Sau khi tư vấn, đưa ra giá và các chương trình ưu đãi kèm theo. Nếu khách hàng không còn câu hỏi, xin thông tin khách hàng để tiến hành giao hàng. Tránh hỏi khách hàng có muốn mua hay không.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán

Chăm sóc khách hàng là một giai đoạn quan trọng sau khi khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm. Đây là cách để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và mở rộng mạng lưới khách hàng.

Tham khảo thêm: Cách chốt sale khi khách hàng chê đắt chỉ với 5 bước

3. Mẫu kịch bản chốt sale mỹ phẩm hiệu quả

Trong quá trình bán hàng, bất kể là mỹ phẩm hay bất kỳ lĩnh vực nào, chúng ta thường khó tránh khỏi việc gặp phải nhiều tình huống khác nhau. Để đảm bảo quá trình tư vấn cho khách hàng diễn ra thuận lợi và chốt đơn nhanh chóng, việc chuẩn bị trước một vài kịch bản sale là rất quan trọng. 

Dưới đây là một số kịch bản chốt sale mỹ phẩm các bạn có thể tham khảo:

3.1. Kịch bản giới thiệu sản phẩm - tư vấn - bán hàng

Sale: Chào chị A, em là B từ công ty mỹ phẩm C - đơn vị phân phối độc quyền dòng mỹ phẩm C chính hãng tại Việt Nam. Chúng em có các dòng mỹ phẩm rất tốt và phù hợp với độ tuổi của chị. Đặc biệt, hôm nay chúng em có chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng mua mỹ phẩm. Chị có thể dành ra 3 phút để nghe tư vấn từ em không ạ?

Khách hàng: Hiện tại mình không có nhu cầu và quan tâm đến mỹ phẩm.

Sale: Chị ơi, mỹ phẩm C có khả năng cấp ẩm và dưỡng da tuyệt vời, phù hợp cho những người làm việc trong môi trường điều hòa như chị. Đặc biệt, nhiều nghệ sĩ nổi tiếng cũng tin dùng sản phẩm này. Chị có sử dụng kem dưỡng da không? Sản phẩm này có hiệu quả với da của chị không?

Khách hàng: Mình đang dùng sản phẩm cấp ẩm và thấy phù hợp với da nhạy cảm của mình, nên chưa có ý định thay đổi.

Sale: Chị ơi, sản phẩm C rất phù hợp với da nhạy cảm như của chị vì nó lành tính và an toàn, chiết xuất từ thiên nhiên. Sản phẩm này không gây kích ứng da, đặc biệt phù hợp cho những người có da nhạy cảm.

Khách hàng: Bạn có thể giới thiệu thêm về sản phẩm được không?

Sale: Sản phẩm C thuộc phân khúc cao cấp với chất lượng tốt và được nhiều người tin dùng. Nó cung cấp độ ẩm và dưỡng da tuyệt vời. Với công việc của chị, ngồi lâu dưới điều hòa, sản phẩm C có thể cung cấp độ ẩm đủ trong suốt một ngày làm việc. Đặc biệt, sản phẩm này còn có khả năng làm trắng da, giúp da chị trở nên căng bóng, mịn màng và sáng hơn.

Khách hàng: Sản phẩm này có giá bao nhiêu?

Sale: Sản phẩm cấp ẩm của mỹ phẩm C là phù hợp nhất cho chị. Ngoài ra, còn có nhiều sản phẩm khác như serum, toner, kem trị thâm mắt dành cho da thiếu ẩm và dầu. Sản phẩm cấp ẩm của mỹ phẩm C rất tốt, an toàn và lành tính.

Khách hàng: Vậy em đặt một sản phẩm này nhé.

Sale: Dạ, chúng em sẽ gửi sản phẩm cho chị. Chị vui lòng cung cấp thông tin địa chỉ liên hệ để giao hàng ạ.

>>> Tham khảo thêm: Cách chào hàng hiệu quả cho nhân viên Sale và mẫu câu chào hàng hay nhất

3.2. Kịch bản xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Sale: Xin chào chị A, em là B - nhân viên chăm sóc khách hàng từ công ty mỹ phẩm C. Công ty em hiện độc quyền phân phối dòng mỹ phẩm C chính hãng tại Việt Nam. Hiện tại, chúng em có một số dòng mỹ phẩm tốt và phù hợp với chị. Chị có thể dành chút thời gian để nghe em giới thiệu không ạ?

Khách hàng: Tôi không quan tâm đến mỹ phẩm lúc này.

Sale: Dạ, em hiểu chị làm việc trong phòng điều hòa cả ngày nên việc dưỡng ẩm cho da là rất cần thiết. Nếu da thiếu ẩm, lão hóa sẽ diễn ra nhanh chóng. Đây là dòng sản phẩm mới nhất của mỹ phẩm C, có khả năng dưỡng và cấp ẩm rất tốt, đặc biệt phù hợp với những người làm việc văn phòng như chị. Hiện tại, chúng em đang có chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng mua mỹ phẩm trong ngày hôm nay. Số lượng có hạn, nếu chị không tham gia thì sẽ rất tiếc ạ.

Chị có thể xem xét và tìm hiểu về dòng sản phẩm mới này.

Khách hàng: Tôi rất bận.

Sale: Em biết công việc của chị rất bận rộn, không có nhiều thời gian để tìm hiểu. Vì vậy, em gọi để tư vấn cho chị về sản phẩm này và thông tin liên quan, để chị có thêm sự lựa chọn. Xin hỏi chị, liệu em nên liên hệ lại vào 3 giờ chiều nay hay 9 giờ sáng mai, để thuận tiện hơn cho chị không ạ?

Khách hàng: Thôi, tôi đang bận bạn nhé.

Sale: Dạ, em xin lỗi vì sự phiền phức này. Em sẽ liên hệ lại vào chiều nay khi chị rảnh. Chúc chị có một ngày làm việc hiệu quả và tốt lành ạ.

3.3. Kịch bản sale xử lý khiếu nại của khách hàng 

Khách hàng: Bạn làm việc ở mỹ phẩm C phải không? Gần đây, khi nhận được sản phẩm, hộp bị méo và khi sử dụng mỹ phẩm, mình bị nổi mụn. Mong bạn giúp mình giải quyết vấn đề này.

Sale: Rất xin lỗi chị về sự cố này và cảm ơn chị đã thông báo. Chúng em đã ghi nhận đầy đủ vấn đề mà chị gặp phải.

Về việc hộp mỹ phẩm bị méo, chúng em sẽ lưu ý hơn trong quá trình vận chuyển để tránh tình trạng này xảy ra trong tương lai. Còn về việc chị bị nổi mụn sau khi sử dụng mỹ phẩm của chúng em thì có thể do chị chưa làm sạch da kỹ trước khi sử dụng, gây ra tình trạng này. Tuy nhiên, để làm rõ nguyên nhân, chúng em cần thêm thời gian để xử lý và sẽ liên hệ lại với chị ngay khi có kết quả ạ.

Khách hàng: Trước đây cũng có một số người gọi và hứa giải quyết, nhưng không có kết quả. Nếu da của tôi bị hỏng, liệu bạn có bồi thường không?

Sale: Em xin lỗi một lần nữa vì sự cố này và em mong chị cho em một cơ hội để giải quyết vấn đề. Em sẽ gọi lại vào chiều nay ạ.

Khách hàng: Được rồi, xin bạn giúp tôi xử lý.

Sale: Dạ, em cảm ơn sự thông cảm của chị ạ!

4. Quản lý và tối ưu hiệu quả telesales mỹ phẩm với StringeeX

StringeeX là giải pháp tổng đài toàn diện cho việc vận hành và quản lý telesales ở các doanh nghiệp kinh doanh dược mỹ phẩm. Ngoài việc cung cấp đầy đủ các tính năng của một tổng đài chuyên nghiệp, StringeeX còn tích hợp các tính năng về lưu trữ và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng. 

Đây là giải pháp toàn diện phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp từ startups, doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các doanh nghiệp lớn với những lợi ích vượt trội:

Tiết kiệm chi phí

Thiết lập tổng đài cho telesales chưa bao giờ dễ dàng và tiết kiệm đến thế với StringeeX. Doanh nghiệp không cần đầu tư cho hạ tầng, dây cáp, các trang thiết bị phần cứng hay đội kỹ thuật vận hành. Với StringeeX, doanh nghiệp chỉ cần có đường truyền mạng ổn định, máy tính, tai nghe là có thể sử dụng tổng đài với đầy đủ tính năng cần thiết. 

Cước gọi điện cũng giảm đến 50% so với sử dụng tổng đài truyền thống nhờ tính năng phân phối cuộc gọi cho số điện thoại cùng nhà mạng.

Theo dõi và đánh giá hiệu quả telesales dễ dàng

Phần mềm StringeeX giúp doanh nghiệp tổng hợp và quản lý phiếu ghi khách hàng theo thời gian cụ thể, thống kê đầy đủ lịch sử, file ghi âm cuộc gọi và hiệu suất quản lý telesales. Giám sát cuộc gọi theo thời gian thực, giúp hỗ trợ công tác quản trị, quản lý dễ dàng.

Quản lý thông tin khách hàng tiện lợi

StringeeX được trang bị sẵn mini CRM giúp doanh nghiệp có thể sử dụng ngay những tính năng cơ bản về quản lý liên hệ khách hàng. Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ API tích hợp với CRM của các bên thứ ba như Salesforce, Hubspot,...

Tăng năng suất bán hàng

StringeeX được trang bị các tính năng tự động hoá thông minh giúp telesales loại bỏ các tác vụ mang tính lặp lại, mất nhiều thời gian như: quay số tự động, trả lời tự động, phân phối cuộc gọi thông minh,… Nhờ đó, nhân viên bán hàng có thể tập trung vào công việc tư vấn bán hàng.

Đăng ký trải nghiệm miễn phí 10 ngày đầy đủ tính năng của StringeeX TẠI ĐÂY.

Tạm kết

Kinh doanh mỹ phẩm đang là một hướng kinh doanh hứa hẹn sinh lời cao mà nhiều doanh nghiệp đang theo đuổi. Tuy nhiên để xây dựng được kịch bản chốt sale mỹ phẩm qua điện thoại hiệu quả thì không phải ai cũng làm được. StringeeX hi vọng những kiến thức được chia sẻ trên đây sẽ hữu ích với bạn và đội nhóm của mình trong công việc.