Việc chuẩn bị sẵn các mẫu kịch bản telesales đóng vai trò quan trọng trong việc giúp đội ngũ bán hàng tiếp cận và tư vấn khách hàng một cách hiệu quả hơn. Đối với doanh nghiệp B2B, kịch bản Telesales giúp tối ưu hóa cuộc gọi, đảm bảo truyền tải đúng thông điệp và thuyết phục khách hàng mục tiêu. Hãy cùng StringeeX tham khảo ngay các mẫu kịch bản telesales B2B hiệu quả nhé!

1. Thông tin cần xác định trước khi xây dựng kịch bản telesales B2B

Trước khi xây dựng kịch bản telesales B2B, doanh nghiệp cần xác định được 2 yếu tố quan trọng sau:

Xác định được khách hàng mục tiêu và thật sự hiểu họ

Việc nghiên cứu và hiểu rõ khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt trong việc xây dựng kịch bản Telesales B2B. Bạn cần nắm rõ lĩnh vực kinh doanh của họ, các thách thức họ đang đối mặt, cũng như nhu cầu và mong đợi của họ. Thu thập thông tin chi tiết về khách hàng giúp bạn tạo ra một kịch bản phù hợp và xây dựng mối quan hệ vững chắc với họ.

Xác định mục tiêu của cuộc gọi telesales

Trước khi bắt đầu cuộc gọi Telesales, hãy xác định rõ mục tiêu của bạn. Mục tiêu có thể là khơi gợi sự quan tâm ban đầu, lên lịch hẹn gặp trực tiếp hoặc thúc đẩy đặt hàng trực tuyến. Việc đặt ra mục tiêu cụ thể và đo lường được sẽ giúp bạn định hướng cuộc gọi và tập trung vào việc đạt được kết quả mong muốn.

Xây dựng kịch bản Telesales B2B là một quá trình quan trọng để nâng cao hiệu quả bán hàng qua điện thoại. Bằng cách hiểu rõ khách hàng mục tiêu và xác định mục tiêu của cuộc gọi, bạn sẽ tạo ra những kịch bản thuyết phục và gia tăng khả năng thành công.

Xem thêm: Phần mềm quản lý telesales 4.0 kết hợp CRM chuyên nghiệp

2. Cấu trúc kịch bản telesales B2B

Việc chú ý đến cấu trúc tổ chức của kịch bản Telesales sẽ giúp bạn tạo nên các cuộc gọi chuyên nghiệp và hiệu quả hơn, từ đó nâng cao khả năng thành công trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng.

Dưới đây là cấu trúc 6 phần không thể thiếu trong một kịch bản telesales B2B:

Mở đầu

Bắt đầu cuộc gọi bằng một lời chào lịch sự, giới thiệu về công ty và nêu rõ mục tiêu của cuộc gọi.

• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ

Trình bày ngắn gọn và súc tích về giá trị và lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng.

• Xác định nhu cầu

Đặt câu hỏi và lắng nghe để hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Sử dụng thông tin này để tập trung vào cung cấp giải pháp phù hợp và giải thích cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đáp ứng nhu cầu đó.

• Giới thiệu ưu đãi

Nêu rõ những ưu đãi đặc biệt mà khách hàng sẽ nhận được khi lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, nhấn mạnh giá trị gia tăng để tạo sự hấp dẫn và thuyết phục.

• Đề xuất giải pháp

Dựa trên nhu cầu và thông tin đã thu thập, đề xuất một giải pháp hoặc sản phẩm/dịch vụ phù hợp. Đảm bảo giải pháp của bạn được tùy chỉnh cho từng khách hàng mục tiêu cụ thể.

• Kết thúc

Kết thúc cuộc gọi bằng cách tóm tắt lại lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ và mời khách hàng thực hiện hành động tiếp theo như đặt hàng, lên lịch hẹn gặp hoặc yêu cầu thêm thông tin.

Tham khảo thêm: Phần mềm gọi điện telesale hỗ trợ bán hàng hiệu quả

3. Các mẫu kịch bản telesales B2B hiệu quả cho doanh nghiệp

3.1. Mẫu kịch bản telesales B2B giới thiệu sản phẩm - chốt đơn

Nhân viên Telesales (NV): Xin chào, tôi là Trang từ công ty XYZ. Tôi gọi để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đặc biệt của chúng tôi. Xin lỗi nếu đã làm phiền. Bạn có chút thời gian để nghe không ạ?

Khách hàng (KH): Chào bạn Trang, tôi có ít thời gian, nhưng bạn có thể giới thiệu sơ qua được không?

NV: Cảm ơn bạn. Sản phẩm/dịch vụ chúng tôi đang giới thiệu là [Tên sản phẩm/dịch vụ]. Đây là giải pháp hoàn hảo để giải quyết vấn đề [nêu rõ vấn đề hoặc nhu cầu của khách hàng], được phát triển đặc biệt cho các doanh nghiệp như của bạn.

KH: Nghe thú vị đấy. Bạn có thể nói thêm về lợi ích và giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại không?

NV: Chắc chắn! Với [sản phẩm/dịch vụ], công ty bạn sẽ tăng năng suất làm việc và tiết kiệm thời gian. Sản phẩm còn có các tính năng tiên tiến giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất của nhân viên.

KH: Nghe có vẻ rất hữu ích. Bạn có bất kỳ đánh giá hay minh chứng nào từ khách hàng hiện tại không?

NV: Chúng tôi đã cung cấp [sản phẩm/dịch vụ] cho nhiều công ty trong ngành của bạn và họ rất hài lòng. Ví dụ, công ty ABC đã tăng [phần trăm] doanh thu sau khi sử dụng sản phẩm. Họ cho biết sản phẩm đã giúp họ tăng khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng mới.

KH: Thật ấn tượng! Tôi quan tâm đến việc sử dụng [sản phẩm/dịch vụ]. Bạn có những gói và tùy chọn nào phù hợp cho công ty của tôi?

NV: Tuyệt vời! Dựa trên nhu cầu của bạn, chúng tôi có các gói và tùy chọn phù hợp. Hiện tại, chúng tôi có chương trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mới. Khi chọn [sản phẩm/dịch vụ], bạn sẽ nhận được [mô tả chi tiết về ưu đãi và giá trị thêm].

KH: Đây là cơ hội hấp dẫn. Tôi cần xem xét kỹ lưỡng trước khi quyết định. Bạn có thể giúp tôi đặt đơn hàng hoặc lên lịch hẹn để trao đổi thêm thông tin không?

NV: Tất nhiên! Tôi hiểu rằng quyết định này cần sự xem xét kỹ lưỡng. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn đặt đơn hàng hoặc lên lịch hẹn để giải đáp mọi thắc mắc. Cảm ơn bạn đã dành thời gian lắng nghe!

KH: Cảm ơn bạn Trang. Tôi sẽ xem xét và liên hệ lại trong thời gian sớm nhất.

NV: Rất cảm ơn. Chúc bạn một ngày tốt lành!

3.2. Mẫu kịch bản telesales B2B xử lý khách hàng phàn nàn

Telesales: Xin chào, đây là [Tên công ty]. Tôi là [Tên của bạn]. Tôi biết rằng bạn có một số phản ánh về dịch vụ của chúng tôi. Tôi xin lỗi về mọi bất tiện bạn đã gặp phải và sẽ cố gắng giúp bạn giải quyết vấn đề này.

Khách hàng (KH): Chào, tôi không hài lòng với dịch vụ gần đây của bạn. Tôi đã gặp vấn đề với việc giao hàng và dịch vụ khách hàng.

Telesales: Tôi rất tiếc về điều này. Tôi hiểu tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt và tôi sẽ làm mọi thứ có thể để giúp bạn. Bạn có thể cho tôi biết thêm chi tiết về vấn đề giao hàng mà bạn đã gặp không?

KH: Tôi đã đặt hàng từ hai tuần trước nhưng vẫn chưa nhận được sản phẩm. Tôi cũng đã gửi nhiều email nhưng không nhận được phản hồi.

Telesales: Tôi xin lỗi về sự chậm trễ này. Bạn có thể cho tôi số đơn hàng của bạn để kiểm tra trạng thái giao hàng không?

KH: Số đơn hàng của tôi là 123456.

(NVBH kiểm tra thông tin đơn hàng trong hệ thống)

Telesales: Tôi xin lỗi về sự chậm trễ này. Chúng tôi sẽ kiểm tra và giải quyết vấn đề giao hàng ngay lập tức. Chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn về tiến trình và thông tin vận chuyển mới nhất trong vòng 24 giờ.

KH: Cảm ơn bạn đã giúp đỡ. Tuy nhiên, tôi cũng gặp khó khăn khi liên hệ với dịch vụ khách hàng của bạn. Tôi đã gửi nhiều email nhưng không nhận được phản hồi.

Telesales: Tôi xin lỗi về sự bất tiện này. Mọi phản hồi của bạn sẽ được truyền đạt cho đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

KH: Cảm ơn bạn đã lắng nghe và đồng ý giải quyết vấn đề này.

Telesales: Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình. Chúng tôi sẽ theo dõi tiến trình giải quyết vấn đề của bạn và đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ chúng tôi. Bạn có câu hỏi hoặc yêu cầu gì nữa không?

KH: Không, cảm ơn bạn đã giúp đỡ.

Telesales: Rất vui được giúp bạn. Chúng tôi xin lỗi một lần nữa về sự bất tiện mà bạn đã gặp phải và chúng tôi sẽ làm mọi thứ có thể để khắc phục vấn đề này. Nếu bạn có thêm câu hỏi hoặc yêu cầu nào, hãy liên hệ với tôi. Chúc bạn một ngày tốt lành!

KH: Cảm ơn bạn và chúc bạn một ngày tốt lành!

Xem thêm: Hướng dẫn xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng B2B chi tiết, dễ hiểu

Tạm kết

Bài viết trên đây đã gợi ý các mẫu kịch bản telesales B2B chuyên nghiệp giúp tăng tỉ lệ chốt hợp đồng cho quý doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp B2B, đội ngũ telesales đòi hỏi cần có các kỹ năng đàm phán, thuyết phục cực kỳ tốt. 

Để tăng hiệu quả công việc cho đội ngũ telesales cũng như hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, giải pháp Call Center của StringeeX với tính linh hoạt và khả năng mở rộng dễ dàng, sẽ cung cấp giải pháp cao cấp và hiệu quả chi phí cho mọi quy mô doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp B2B, StringeeX giúp đội ngũ tư vấn viên gọi ra và tư vấn một cách hiệu quả nhất:

• Tăng cường khả năng tiếp nhận cuộc gọi: Click to call ngay trên website hoặc mobile app, tự động hiển thị thông tin khách hàng khi khách hàng gọi lại vào số hotline của doanh nghiệp.
• Chiến dịch gọi ra hiệu quả: Thực hiện chiến dịch gọi ra theo kịch bản đã được lập trình trước để tiếp cận đúng đối tượng. Hỗ trợ chiến dịch auto call gọi tự động.
• Báo cáo - thống kê: Cung cấp hệ thống báo cáo - thống kê về cuộc gọi, agent, lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi hỗ trợ công tác quản trị.
• Ghi nhận lịch sử cuộc gọi: Theo dõi lịch sử cuộc gọi và điều phối cho nhân viên tư vấn một cách hiệu quả.

Mời quý doanh nghiệp tham gia trải nghiệm 10 ngày dùng thử phần mềm StringeeX không giới hạn tính năng tại đây: