Hoạt động telesales đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với ngành bất động sản nghỉ dưỡng. Đặc biệt là trong thời kỳ du lịch sôi động trở lại sau đại dịch Covid-19 như hiện nay. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng StringeeX tham khảo ngay các mẫu kịch bản telesales BĐS nghỉ dưỡng chốt sale hiệu quả nhất nhé!

1. Kịch bản telesales BĐS nghỉ dưỡng là gì?

Telesales BĐS nghỉ dưỡng hay tư vấn bất động sản qua điện thoại là hình thức nhân viên gọi điện cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu và thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ BĐS nghỉ dưỡng. 

Ưu điểm lớn của telesale là khả năng tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng, giúp tạo dựng mối quan hệ nhanh chóng. Ngoài ra, telesale tiết kiệm chi phí và nhân lực hơn so với các chiến dịch quảng cáo trên phương tiện truyền thông.

Đặc biệt, với các sản phẩm có giá trị cao và kén khách như bất động sản, telesale cho đúng đối tượng mang lại hiệu quả cao hơn nhiều phương thức khác. Tuy nhiên, gọi điện quá thường xuyên có thể gây phiền phức và tạo ác cảm.

Chính vì vậy, việc xây dựng một kịch bản telesale hợp lý là rất quan trọng để khai thác khách hàng tiềm năng hiệu quả. Hãy cùng StringeeX tham khảo ngay các mẫu kịch bản telesales BĐS nghỉ dưỡng chuyên nghiệp và hiệu quả dưới đây nhé!

Tham khảo thêm: Phần mềm quản lý telesales 4.0 kết hợp CRM chuyên nghiệp

2. Gợi ý mẫu kịch bản telesales BĐS nghỉ dưỡng chốt sale hiệu quả 

2.1. Kịch bản telesales BĐS nghỉ dưỡng tư vấn sản phẩm

Bước 1: Mở đầu cuộc gọi

Giới thiệu bản thân và công ty một cách ngắn gọn và chuyên nghiệp.

Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Hỏi thăm về sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm. Có hai tình huống có thể xảy ra:

• Trường hợp 1: Khách hàng quan tâm - Tiếp tục sang bước 3.
• Trường hợp 2: Khách hàng không quan tâm - Hỏi xem họ có biết ai có thể quan tâm và xin thông tin liên hệ để tư vấn. Nếu khách hàng không cung cấp, cảm ơn họ đã nghe máy và kết thúc cuộc gọi.

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm BĐS nghỉ dưỡng

Trình bày về sản phẩm, nhấn mạnh các yếu tố giá trị cốt lõi:

• An toàn và bền vững: Đầu tư vào sản phẩm an toàn và bền vững.
• Tiềm năng lợi nhuận: Khai thác lợi nhuận từ việc phát triển du lịch địa phương.
• Tính an nhàn trong kinh doanh: Sản phẩm được vận hành trơn tru bởi các đơn vị uy tín, đảm bảo lợi nhuận đều đặn.

Bước 4: Tư vấn mở rộng thêm

Khi khách hàng yêu cầu, giới thiệu thêm về các sản phẩm BĐS nghỉ dưỡng khác, luôn duy trì các giá trị cốt lõi trong suốt quá trình tư vấn.

Bước 5: Xử lý tình huống sau tư vấn

• Trường hợp 1: Khách hàng đắn đo - Khéo léo hẹn gọi lại vào ngày mai để tư vấn thêm.
• Trường hợp 2: Khách hàng đồng ý gặp trực tiếp - Lên lịch hẹn gặp, cung cấp thời gian cụ thể để khách hàng lựa chọn và đảm bảo sẽ gặp mặt trực tiếp.

Bước 6: Xác nhận cuộc hẹn

Xác nhận lại thời gian và địa điểm hẹn gặp. Cảm ơn khách hàng và kết thúc cuộc gọi!

2.2. Kịch bản telesales BĐS nghỉ dưỡng bán chéo sản phẩm

Bước 1: Chào hỏi và giới thiệu

Bắt đầu bằng việc giới thiệu tên và công ty một cách thân thiện và chuyên nghiệp.

Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu và vấn đề của khách hàng

Hỏi thăm khách hàng về trải nghiệm với sản phẩm BĐS nghỉ dưỡng hiện tại và nhu cầu mua thêm. Có hai tình huống:

• Trường hợp 1: Khách hàng quan tâm - Tiếp tục sang bước 3.
• Trường hợp 2: Khách hàng không quan tâm - Cảm ơn khách hàng đã dành thời gian, gửi thông tin về các sản phẩm BĐS nghỉ dưỡng mới và kết thúc cuộc gọi.

Bước 3: Giới thiệu và tư vấn sản phẩm mới

Trình bày các sản phẩm BĐS nghỉ dưỡng mới, nêu bật các ưu điểm vượt trội so với sản phẩm hiện tại, như tiềm năng sinh lời cao hơn và cơ hội đầu tư hấp dẫn.

Bước 4: Xử lý tình huống sau tư vấn

• Trường hợp 1: Khách hàng còn do dự - Khéo léo hẹn gọi lại vào ngày mai để tiếp tục tư vấn.
• Trường hợp 2: Khách hàng đồng ý tư vấn trực tiếp - Lên lịch hẹn gặp, đưa ra thời gian cụ thể để khách hàng lựa chọn và đảm bảo cuộc hẹn sẽ diễn ra.

Bước 5: Xác nhận và cảm ơn

Xác nhận lại lịch hẹn với khách hàng. Cảm ơn họ vì đã dành thời gian và kết thúc cuộc gọi.

2.3. Kịch bản telesales BĐS nghỉ dưỡng tư vấn mối quan hệ cá nhân

Bước 1: Chào hỏi và giới thiệu

Bắt đầu cuộc gọi bằng việc chào hỏi thân thiện, giới thiệu tên và công ty một cách chuyên nghiệp.

Bước 2: Tạo sự kết nối ban đầu

Hỏi thăm khách hàng và chia sẻ về cách mà bạn đã biết họ, có thể là từ một sự kiện ra mắt sản phẩm BĐS nghỉ dưỡng, từ công ty, hoặc qua giới thiệu của một người quen.

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm

Trình bày về các sản phẩm BĐS nghỉ dưỡng mà bạn đang có, nhấn mạnh những ưu thế vượt trội như khả năng sinh lời ổn định và tiềm năng phát triển lâu dài.

Bước 4: Lắng nghe và tư vấn

Lắng nghe chia sẻ của khách hàng, khéo léo tư vấn thêm các sản phẩm khác có mức đầu tư phù hợp. Gửi tài liệu về công ty để tăng sự tin tưởng và uy tín.

Bước 5: Xử lý tình huống sau tư vấn

Trường hợp 1: Khách hàng còn do dự - Lịch sự hẹn gọi lại vào ngày mai để tiếp tục tư vấn.

Trường hợp 2: Khách hàng đồng ý gặp trực tiếp - Lên lịch hẹn gặp, cung cấp thời gian cụ thể để khách hàng lựa chọn và đảm bảo cuộc hẹn sẽ diễn ra.

Bước 6: Xác nhận và cảm ơn

Xác nhận lại lịch hẹn, cảm ơn khách hàng đã dành thời gian và kết thúc cuộc gọi!

Tham khảo thêm: Mẫu kịch bản chatbot bất động sản chuyên nghiệp và hiệu quả

Tạm kết

Bài viết trên đây đã gợi ý cho quý doanh nghiệp một số mẫu kịch bản telesales BĐS nghỉ dưỡng chuyên nghiệp và giúp tăng tỷ lệ chốt sale hiệu quả. Với tính cạnh tranh và lợi nhuận cao, các doanh nghiệp BĐS cần chuẩn bị kỹ lưỡng để nổi bật trên thị trường và thu hút khách hàng hiệu quả. Do vậy, đội ngũ Telesales - những người trực tiếp trao đổi với khách hàng - cần xây dựng cho mình các kỹ năng cần thiết cũng như có sự hỗ trợ của công nghệ để gia tăng hiệu suất công việc của mình.

Để đáp ứng nhu cầu này, các phần mềm Call Center của StringeeX với tính linh hoạt và khả năng mở rộng dễ dàng, sẽ cung cấp giải pháp cao cấp và hiệu quả chi phí cho mọi quy mô doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp bất động sản, phần mềm Call Center của StringeeX giúp đội ngũ telesalesdễ dàng tư vấn bán hàng và giải đáp thắc mắc của khách hàng về các dự án BĐS nghỉ dưỡng:

• Quản lý data khách hàng;
• Phân chia data cho telesale, kiểm soát và thu hồi tái phân bổ;
• Click-to-call gọi ngay trên website hoặc mobile app;
• Đặt lịch hẹn, nhắc lịch gọi lại;
• Thực hiện chiến dịch auto call, quay số tự động;
• Tự động lựa chọn số nội mạng gọi ra giúp tiết kiệm 80% cước gọi điện;
• Triển khai nhanh chóng, dễ dàng mở rộng;
• Quản lý được báo cáo năng suất, báo cáo chốt sale, ghi âm cuộc gọi;
• Ứng dụng công nghệ AI như text to speech, chatbot, callbot,...
• Hàng nghìn doanh nghiệp tin dùng trong đó có các doanh nghiệp bất động sản như Đất Xanh, Hưng Thịnh,…

Mời quý doanh nghiệp tham gia trải nghiệm 10 ngày dùng thử phần mềm StringeeX không giới hạn tính năng tại đây: