“Thương trường như chiến trường” - Bên cạnh việc sở hữu một sản phẩm tốt thì bạn cũng cần “trang bị” cho mình những kiến thức, kỹ năng bán hàng để chinh phục khách hàng. Trong đó, nguyên tắc trong bán hàng sẽ đóng vai trò như một “kim chỉ nam” giúp bạn chốt sale hiệu quả hơn. Cùng StringeeX tìm hiểu về nội dung này qua bài viết sau nhé!

1. Nguyên tắc bán hàng nghĩa là gì?

Mỗi nhân viên sale sẽ có những nguyên tắc bán hàng của riêng mình

Nguyên tắc bán hàng chính là những nguyên tắc có khả năng ảnh hưởng tới quan điểm và phong cách bán hàng của một nhân viên kinh doanh. Ngoài những nguyên tắc chung, mỗi nhân viên sẽ có những nguyên tắc bán hàng của riêng mình.

Việc xây dựng nguyên tắc bán hàng sẽ giúp nhân viên sale bổ sung thêm kiến thức, hiểu biết để quá trình chốt sale diễn ra hiệu quả hơn.

Xem thêm: Thủ thuật bán hàng là gì? Top 5 thủ thuật bán hàng hiệu quả nhất hiện nay

2. Tại sao cần áp dụng nguyên tắc bán hàng?

Việc xây dựng nguyên tắc trong bán hàng sẽ mang tới rất nhiều lợi ích

Dưới đây là 3 lý do mà bạn nên áp dụng nguyên tắc trong bán hàng vào công việc hàng ngày:

2.1. Xác định phương hướng đúng đắn hơn khi bán hàng

Có thể nói, nguyên tắc trong bán hàng đóng vai trò như một kim chỉ nam đối với nhân viên kinh doanh. Từ việc xác định các nguyên tắc cốt lõi trong bán hàng, họ có thể điều chỉnh phong cách nói chuyện, tư vấn khách hàng sao cho phù hợp.

Ví dụ: Nếu nhân viên sale áp dụng nguyên tắc bán hàng: “Luôn đặt khách hàng là trọng tâm”, thì họ sẽ chú ý lắng nghe nhu cầu của từng khách hàng để tìm ra giải pháp cho họ thay vì chỉ “thao thao bất tuyệt” giới thiệu sản phẩm.

2.2. Cải thiện hiệu suất bán hàng rõ nét

Những nguyên tắc trong bán hàng sẽ giúp nhân viên kinh doanh cải thiện thói quen, kỹ năng của mình khi làm việc (ví dụ như kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề…). Từ đó, hiệu suất bán hàng và khả năng chốt đơn cũng sẽ được nâng cao. Những kỹ năng này không chỉ giúp bạn nâng cao hiệu suất làm việc mà còn là nền tảng cho sự thăng tiến trong tương lai.

2.3. Đánh giá hiệu quả bán hàng cho nhân viên sale

Việc xây dựng nguyên tắc bán hàng nói chung cũng sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả bán hàng của nhân viên dễ dàng hơn. Nếu nhân viên thực hiện công việc chưa tốt thì doanh nghiệp sẽ biết họ cần cải thiện những yếu tố nào và đã áp dụng nguyên tắc bán hàng hay chưa.

Nguyên tắc trong bán hàng được đặt ra để áp dụng cho thực tế. Nhưng bạn cũng có thể dựa vào thực tế mà đánh giá lại các nguyên tắc này xem đã đúng chưa, có còn phù hợp với thời điểm hiện tại hay không.

Xem thêm: Relationship Selling là gì? Cách áp dụng vào hoạt động bán hàng

3. 7 nguyên tắc bán hàng mà nhân viên sale cần ghi nhớ

7 nguyên tắc trong bán hàng mà nhân viên sale nên ghi nhớ để dễ dàng chốt đơn thành công

3.1. Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm

Khách hàng là người trả tiền cho sản phẩm, dịch vụ và cũng mang tới nguồn lợi nhuận cho công ty. Vì vậy, ngoài sản phẩm tốt, nhân viên sale cũng cần đặt khách hàng ở vị trí trung tâm.

Bạn cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu đó thông qua giới thiệu giá trị của sản phẩm/dịch vụ, không nên “bán thứ mình có” mà nên “bán thứ khách hàng cần”.

3.2. Kiên trì lắng nghe khách hàng

Bạn nên kiên trì lắng nghe khách hàng để hiểu rõ nhu cầu. mong muốn của họ

“Luôn lắng nghe khách hàng” là nguyên tắc bán hàng quan trọng và không phải lúc nào cũng dễ dàng thực hiện. Khi khách hàng đang trình bày hoàn cảnh và vấn đề mà họ gặp phải, bạn nên chăm chú lắng nghe để tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả.

Việc chú ý lắng nghe và quan sát khách hàng sẽ giúp nhân viên sale hiểu rõ khách hàng hơn và dễ dàng gây dựng sự tin tưởng với họ. Thông qua việc này, nhân viên bán hàng sẽ có thể điều hướng khách hàng và làm chủ cuộc trò chuyện.

3.3. Hiểu sâu về sản phẩm mình đang bán

Cho dù bạn có bán hàng ở lĩnh vực nào thì cũng cần hiểu rõ về sản phẩm (bao gồm đặc điểm, tính năng, ưu điểm, nhược điểm, điểm vượt trội của sản phẩm so với đối thủ…). Điều này không chỉ giúp bạn tự tin hơn khi thuyết phục khách hàng, mà còn tạo ra phong thái chuyên nghiệp, đáng tin cậy.

3.4. Không nên nói mãi về sản phẩm

Như đã nói ở trên, bạn cần đặt khách hàng ở vị trí trung tâm và luôn đề cao nhu cầu, mong muốn của khách hàng lên hàng đầu. Thay vì cứ “thao thao bất tuyệt” nói về sản phẩm, bạn nên lắng nghe khách hàng để hiểu rõ những vấn đề mà khách hàng gặp phải và đưa ra giải pháp cho họ.

Khách hàng sẽ luôn muốn được lắng nghe, thấu hiểu rồi mới quan tâm xem sản phẩm có thể giúp ích được gì cho mình.

3.5. Liên tục trau dồi kỹ năng chuyên môn

Thị trường luôn thay đổi nhanh chóng nên bạn cần liên tục trau dồi kỹ năng chuyên môn, cập nhật xu hướng để có thể theo kịp khách hàng và không bị “bỏ lại phía sau”.

Dưới đây là những xu hướng mà bạn nên nắm bắt và cập nhật thường xuyên:

• Kiến thức về thị trường, sản phẩm bạn đang bán
• Những tính năng mới nhất của sản phẩm trên thị trường
• Những thay đổi về nhu cầu khách hàng, xu hướng tiêu dùng
• Thay đổi về kênh tiếp cận khách hàng (truyền thông đại chúng, mạng xã hội…)
• Những thông tin mới nhất về quy định pháp luật của Nhà nước về lĩnh vực mà doanh nghiệp đang hoạt động.

Khi nắm vững các thông tin này, bạn sẽ tự tin tư vấn và thuyết phục khách hàng hơn.

3.6. Giá cả và giá trị sản phẩm phải đi cùng nhau

Ngành nghề nào cũng đầy rẫy sự cạnh tranh và không phải sản phẩm nào cũng cạnh tranh về giá. Vì vậy, giá thấp không phải là yếu tố tiên quyết khiến khách hàng quyết định mua một sản phẩm nào đó.

Nếu sản phẩm của bạn có mức giá “nhỉnh” hơn đối thủ thì bạn cần cho khách hàng thấy rõ những giá trị mà sản phẩm mang lại (bao gồm cả giá trị vật chất và tinh thần). Chỉ khi khách hàng hiểu được giá trị này thì họ mới cảm thấy sản phẩm không hề “đắt tiền”.

3.7. Trung thực, thẳng thắn, đáng tin cậy

Một trong những nguyên tắc mà bạn nên xây dựng trong lĩnh vực bán hàng chính là: Trung thực, thẳng thắn, đang tin cậy. 

Trên thực tế, có nhiều nhân viên kinh doanh đã dụ dỗ khách hàng mua nhiều sản phẩm mà nhiều khi không cần thiết với họ. Mặc dù những mánh khóe này có thể giúp bạn có thêm lợi nhuận ngay tức thì nhưng xét về lâu dài, nó khiến bạn bị mất đi sự uy tín và khách hàng sẽ dần rời bỏ bạn.

Vì vậy, bạn nên giữ thái độ chân thành, thẳng thắn và luôn tạo cảm giác tin cậy cho khách hàng. Đây chính là chìa khóa giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng và dễ dàng khiến họ quay lại mua sản phẩm.

Xem thêm các bài viết hay khác:

10 cách tăng doanh số bán hàng cuối năm hiệu quả nhất

Hướng dẫn cách tính tiền thưởng cuối năm cho sales

Tổng hợp các mẫu thư phản hồi khách hàng bằng tiếng Anh phổ biến nhất

Tạm kết

Trên đây là 7 nguyên tắc trong bán hàng mà nhân viên sale cần chú trọng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiệu quả và chốt sale thành công. Để theo dõi nhiều bài viết hữu ích về kinh doanh và bán hàng, bạn đừng quên ghé thăm website StringeeX thường xuyên nhé!

Ngoài ra, để vận hành đội ngũ bán hàng hiệu quả cũng như nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, doanh nghiệp không thể thiếu công cụ hỗ trợ.

StringeeX là phần mềm quản lý telesales giúp tối ưu hóa quy trình telesales và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Cung cấp đầy đủ các tính năng của một tổng đài quản lý telesales chuyên nghiệp, StringeeX còn tích hợp các tính năng về lưu trữ và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng (mini CRM). Đây là giải pháp toàn diện phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp: doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ, startups,...

Một số ưu điểm của StringeeX có thể kể đến như:

• Tăng năng suất làm việc cho nhân viên: StringeeX được trang bị bộ tính năng thông minh giúp quay số gọi ra tự động, gọi hàng nghìn số cùng lúc, tự động chia data cho sale, hiển thị thông tin khách hàng khi họ gọi đến…
• Dễ dàng quản lý hiệu quả hoạt động của bộ phận telesales: Tự động thống kê, báo cáo đội ngũ quản lý có thể nắm bắt được sale đang chăm sóc khách hàng đến đâu, tỉ lệ chốt đơn là bao nhiêu  
• Quản lý tập trung dữ liệu trên các nền tảng: Tính năng miniCRM giúp lưu trữ tập trung dữ liệu khách hàng. Cho dù khách hàng gọi điện qua hotline, trò chuyện trên live-chat hay Facebook, hệ thống đều lưu lại các tương tác này dưới dạng ticket giúp quản lý dễ dàng.

Để được tư vấn chi tiết về phần mềm, xin mời đăng ký nhanh tại đây: