Những phần mềm quản lý fanpage giúp việc quản lý các hoạt động bán hàng và Marketing dễ hơn trên các trang mạng xã hội. Trong bài viết sau đây StringeeX sẽ tổng hợp và giới thiệu đến bạn top xx phần mềm quản lý fanpage miễn phí được sử dụng nhiều nhất hiện nay.

1. Tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý fanpage tốt

Trước tiên hãy cùng StringeeX điểm qua những tiêu chí giúp bạn chọn được phần mềm quản lý fanpage tốt:

1.1 Dễ sử dụng

Ứng dụng quản lý Fanpage hay bất cứ phần mềm nào thì tiêu chí dễ dùng cũng cần đặt lên trên hết. Một ứng dụng dù có nhiều tính năng đến mấy nhưng khó dùng thì bạn cũng không thể khai thác tối đa được các ích lợi của phần mềm.

Một ứng dụng quản lý fanpage kênh Facebook tốt cần thiết giao diện giản đơn, nhiều tính năng, người dùng dễ kiểm soát ngay lần đầu dùng kể cả không có hiểu biết nhiều về công nghệ.

1.2 Quản lý được nhiều fanpage

Thông thường, khi bán hàng trên kênh Facebook, nhiều shop không chỉ có 1 trang Fanpage. Chính vì lẽ đó, một phần mềm quản lý tốt cần liên kết được nhiều page về để bạn có thể quản lý tập trung mà không luôn phải đăng nhập đi đăng nhập lại để trả lời bình luận, inbox của khách hàng.

1.3 Trả lời comment, inbox nhanh

Bán hàng trên Facebook thì tốc độ trả lời tin nhắn là một thành tố vô cùng quan trọng. Chỉ cần chậm 1 phút thôi có khi khách hàng đã inbox đối thủ của bạn để tìm sản phẩm tương tự. Một phần mềm quản lý fanpage tốt sẽ giúp bạn gom tất cả bình luận, tin nhắn từ các trang fanpage về 1 nơi để bạn có thể trả lời đúng lúc cho khách hàng.

1.4 Kiểm soát doanh thu, lãi lỗ

Ứng dụng quản lý Fanpage không chỉ đơn thuần là 1 phần mềm hỗ trợ bán hàng Facebook được thuận tiện hơn mà còn giúp bạn theo dõi hiệu quả bán hàng, kiểm soát doanh thu, lãi lỗ. Bạn thực sự có thể theo dõi đạt kết quả tốt kinh doanh online tổng quát cũng như báo cáo chi tiết theo từng page, mức độ tương tác theo từng page,…

1.5 Có khả năng mở rộng kênh mua bán

Bán hàng đa kênh biến mất là xu hướng nữa mà đã thành 1 điều tất yếu luôn phải có khi bán hàng online. Nếu như bạn chỉ bán hàng trên Facebook thôi thì vô cùng khó để phát triển kinh doanh. Chính vì thế mà bên cạnh kênh Facebook, nhiều người còn đưa sản phẩm của mình lên bán trên các sàn như Shopee, Lazada,… để khuyến khích thêm doanh số bán hàng.

Vì thế, một ứng dụng quản lý fanpage tốt sẽ có khả năng mở rộng kênh bán hàng thêm cả các kênh online khác nữa ngoài kênh Facebook để người bán hàng có thể quản lý hoạt động kinh doanh online trên một ứng dụng duy nhất.

2. Gợi ý TOP 7 phần mềm quản lý fanpage được sử dụng nhiều nhất

Để đáp ứng nhu cầu về quản trị của doanh nghiệp, rất nhiều phần mềm quản lý fanpage facebook đã ra đời. Nổi bật nhất là 7 công cụ được người dùng đánh giá cao bao gồm cả trong nước và nước ngoài, StringeeX sẽ tổng hợp giúp bạn tại đây.

2.1 Pancake - Phần mềm quản lý fanpage

Pancake là phần mềm của người Việt, giúp bạn quản lý tài khoản và hỗ trợ quản lý bán hàng trên Facebook, Instagram... đồng thời phần mềm quản lý fanpage này còn tích hợp với các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada…

Đặc điểm nổi trội của phần mềm này là tính năng chatbot giúp bạn có thể tạo những câu trả lời sẵn để tạo tương tác với khách hàng khi bạn vắng mặt. Chưa hết, bạn có thể xem lại lịch sử bán hàng và chốt đơn hàng cũ từ Pancake. 

Một số tính năng nổi bật của Pancake:

• Quản lý hội thoại một cách thông minh: đồng thời quản lý hàng trăm hội thoại của khách hàng.
• Đồng bộ quản lý đa kênh bán hàng: Facebook, Instagram…
• Hỗ trợ phản hồi tin nhắn, bình luận khách hàng nhanh chóng.
• Vừa chat, vừa tạo đơn hàng ngay trên hộp thoại.
• Cho phép xem lại lịch sử chat, mua hàng và gắn thẻ hội thoại để phân loại khách hàng.
• Hỗ trợ quản lý hàng tồn kho hiệu quả.

2.2 Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet

Đây là phần mềm quản lý fanpage trên điện thoại được dùng khá phổ biến. Nếu quản lý thủ công, khi có tin nhắn của khách đặt hàng bạn phải trả lời trên 1 phần mềm. Sau đó vào phần mềm khác để ghi thông tin đơn hàng, rất mất thời gian và dễ có sai sót.

Với app ứng dụng KiotViet, chủ cửa hàng chủ shop có thể đồng thời vừa trả lời tin nhắn, bình luận sau đó lên đơn hàng chỉ trên một màn hình và một phần mềm. Tình trạng sót đơn, sai đơn được giới hạn ở mức cao nhất.

Hơn nữa, các thông tin cá nhân khách hàng, lịch sử các giao dịch, kênh bán hàng cũng được lưu trữ chính xác. Kèm theo các báo cáo bán hàng giúp bạn nắm được tổng quan tình hình kinh doanh của mình.

2.3 Phần mềm hỗ trợ quản lý fanpage Nobita.pro

Phần mềm Nobita.pro là phần mềm bán hàng có tính thực chiến cao giúp bạn đưa ra những giải pháp kinh doanh đa kênh Omnichannel hiệu quả đặc biệt trên các nền tảng mạng xã hội.

Điểm nổi bật của phần mềm:

• Nobita.pro có chức năng quản lý tập trung giúp bạn có cái nhìn toàn diện về các kênh bán hàng online
• Tính năng tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, Up Sale hay trả lời inbox khách theo hành vi
• Quản lý nhiều fanpage cùng lúc
• Quản lý đa kênh như Facebook, Tiktok, Instagram
• Tự động quản lý đơn hàng và vận đơn
• Liên kết với trang thương mại điện tử Shopee

2.4 Phần mềm quản lý fanpage Hootsuite

Hootsuite được sử dụng khá phổ biến tại nhiều quốc gia trên thế giới. Đây là ứng dụng cho phép người dùng kết nối, lắng nghe nhu cầu và tạo dựng các mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Từ đó, nhà quản trị có thể nắm bắt được đâu là nội dung, từ khóa, sản phẩm họ đang tìm kiếm để quảng cáo, tiếp thị hiệu quả hơn.

Một số tính năng nổi bật của Hootsuite:

• Tự động đặt lịch đăng bài trên nhiều tài khoản mạng xã hội như Facebook, insta… 
• Hỗ trợ tìm kiếm, chọn lọc nội dung, thông tin phổ biến, top trend theo từ khoá, hashtag,…
• Kết nối, trò chuyện trực tiếp với khách hàng.
• Tổng hợp số liệu, phân tích cụ thể, chi tiết và báo cáo thống kê tình hình hoạt động fanpage cũng như các tài khoản trên mạng xã hội khác.

2.5 Quản lý fanpage chuyên nghiệp với Buffer

Buffer là phần mềm quản lý fanpage, mạng xã hội chuyên nghiệp, toàn diện. Không chỉ là công cụ hỗ trợ quản lý trên facebook, người dùng cũng có thể sử dụng cho Twitter, Instagram,… và nhiều tài khoản khác cùng lúc.

Một số tính năng nổi bật của phần mềm:

• Thu thập thông tin, báo cáo, đo lượng hiệu quả hoạt động, khả năng tiếp cận và mức độ tương tác đối với khách hàng.
• Đặt lịch lên bài tự động trên nhiều tài khoản mạng xã hội.
• Quản lý tin nhắn từ nhiều mạng xã hội trên cùng một giao diện.
• Tương tác trực tiếp với khách hàng.
• Theo dõi, phân tích hiệu quả của các chiến dịch marketing

2.6 Phần mềm quản lý bán hàng Fchat

Fchat được coi là 1 chatbot thông minh được tích hợp với phần mềm quản lý fanpage có thể giúp bạn phân tích dữ liệu và tự động hóa những công việc liên quan đến việc chăm sóc khách hàng trên các trang mạng xã hội.

Phần mềm Fchat được đánh giá cao nhờ những tính năng ưu việt như:

• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng: Fchat có chức năng chăm sóc lại những khách hàng cũ của page qua hình thức gửi tin nhắn tự động. Ngoài ra phần mềm còn tự động gửi tin nhắn để thông báo khuyến mại hoặc ra mắt các sản phẩm mới
• Livechat: Một ưu điểm nữa mà Fchat sở hữu chính là tính năng live chat. Bạn có thể quản lý những comment, inbox từ các page của công ty cùng lúc. Tính năng này còn cho phép tạo kịch bản trả lời sẵn để chat bot tự động tư vấn cho khách hàng khi không có nhân viên trực.
• Bảo mật thông tin khách hàng dựa trên tính năng ẩn comment, số điện thoại trên fanpage
• Nhắn tin tự động dựa trên từ khóa khi có comment mới chứa từ khóa đó.
• Tạo và quản lý đơn hàng dễ dàng, nhanh chóng, được kết nối với đơn vị vận chuyển để tiết kiệm thời gian
• Có bản miễn phí dùng thử cho tất cả các tính năng của phần mềm

2.7 StringeeX - Tổng đài CSKH đa kênh thông minh

Khác với các phần mềm kể trên, phần mềm StringeeX không chuyên về quản lý fanpage nhưng lại vô cùng đa nhiệm khi có thể quản lý cả Facebook Fanpage, Zalo OA, email, Live chat, video call và đặc biệt là tổng đài doanh nghiệp.

Với StringeeX, thay vì sử dụng các phần mềm riêng lẻ để quản lý thì mọi tương tác, yêu cầu của khách hàng từ tất cả các kênh phổ biến (website, email, social) sẽ được đồng bộ và hợp nhất trên một phần mềm duy nhất.

Về tính năng quản lý fanpage Facebook trên StringeeX đáp ứng được các nhu cầu cơ bản như trả lời bình luận, inbox của khách hàng, ghi nhận lại thông tin bằng phiếu ghi và thu thập thông tin khách hàng (tên, số điện thoại, email…) trên một phần mềm duy nhất. 

Đặc biệt, ưu điểm lớn nhất của StringeeX so với các phần mềm khác là cơ chế phân bổ thông minh, tự động chia các bình luận, inbox của khách hàng cho nhân viên theo nhiều luật như xoay vòng, theo nhóm, kỹ năng, chia cho nhân viên hỗ trợ gần nhất,..

Đây là công cụ hàng đầu trong ngành giúp bạn nâng cao năng suất làm việc của nhân viên, cải thiện hiệu quả của tổng đài và gia tăng trải nghiệm khách hàng. Hơn nữa, StringeeX còn có thể dễ dàng kết nối với các phần mềm CRM, ERP giúp lưu trữ dữ liệu đồng bộ.

Hiện nay, StringeeX đã hợp tác và trợ giúp cho rất nhiều doanh nghiệp vận hành hiệu quả hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh qua gói dịch vụ StringeeX Contact Center. Để biết thêm chi tiết hãy liên hệ ngay với StringeeX, bạn sẽ được tư vấn chi tiết hơn về dịch vụ Contact Center và nhận báo giá.