Để mang tới cho bệnh nhân của mình những trải nghiệm tốt nhất, các phòng khám, bệnh viện chắc chắn sẽ cần đến sự hỗ trợ của phần mềm tổng đài gọi điện và chăm sóc khách hàng. Trong bài viết này, hãy cùng StringeeX tìm hiểu top 7 phần mềm tổng đài cho bệnh viện, phòng khám phổ biến và tốt nhất hiện nay nhé!

1. Phần mềm tổng đài cho bệnh viện, phòng khám là gì?

Phần mềm tổng đài cho bệnh viện, phòng khám là công cụ thông minh, sử dụng công nghệ hiện đại để hỗ trợ quản lý thông tin giao tiếp với khách hàng thông qua đa kênh như: điện thoại, chat trực tiếp, email, tin nhắn tức thời, tin nhắn SMS và các trang mạng xã hội.

Các phần mềm tổng đài này sẽ giúp đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, y tá của bệnh viện, phòng khám dễ dàng nắm bắt thông tin khách hàng và liên hệ khi cần thiết.

Xem thêm: Kinh nghiệm mở phòng khám hiệu quả cho người mới bắt đầu

2. Những lợi ích của phần mềm tổng đài cho phòng khám

Dưới đây là những lợi ích to lớn mà các phần mềm tổng đài cho bệnh viện, phòng khám có thể đem lại:

2.1. Quản lý lịch khám, chữa bệnh một cách dễ dàng

Phần mềm quản lý phòng khám là một công cụ hữu ích để tối ưu hóa quản lý lịch đăng ký khám bệnh và cải thiện hoạt động của phòng khám. Nó đảm bảo rằng bệnh nhân sẽ luôn được khám đúng giờ và bởi bác sĩ phù hợp. Hơn nữa, nó cung cấp cơ hội để theo dõi toàn bộ hoạt động của phòng khám, bao gồm số lượt bệnh nhân đặt lịch, số lượng bác sĩ đang làm việc, doanh thu từ khám bệnh và doanh thu từ việc bán thuốc.

2.2. Tiết kiệm phí vận hành và quản lý

Sử dụng phần mềm quản lý phòng khám giúp giảm thiểu chi phí vận hành và quản lý. Nó tự động hóa các quy trình, loại bỏ nhu cầu sử dụng hồ sơ giấy tờ truyền thống, từ đó giảm bớt chi phí in ấn và lưu trữ. Điều này mang lại lợi ích tài chính đáng kể cho phòng khám.

2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh cho bệnh nhân

Phần mềm quản lý phòng khám cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách tối ưu hóa quy trình, tăng tính chính xác và nâng cao hiệu suất, đồng thời giúp theo dõi hiệu quả điều trị và giảm thiểu sai sót.

2.4. Quản lý thanh toán viện phí và thống kê ngân sách dễ dàng

Hệ thống máy tính tự động hóa việc vận hành và kiểm soát các quy trình thanh toán, từ đó đảm bảo tính minh bạch, ngăn chặn các vấn đề gian lận hoặc thất thoát ngân sách. Việc quản lý thanh toán viện phí và thống kê ngân sách trở nên hiệu quả hơn.

2.5. Tối ưu hóa thời gian quản lý khám chữa bệnh

Phần mềm quản lý phòng khám giúp tối ưu hóa thời gian quản lý khám chữa bệnh bằng cách loại bỏ các thủ tục giấy tờ và cung cấp công cụ sắp xếp lịch hẹn. Thông tin được truyền tải tự động, giúp bệnh nhân không phải chờ đợi và được tiếp nhận dịch vụ khám bệnh một cách nhanh chóng. Điều này đồng nghĩa với việc tối ưu hóa thời gian quản lý khám chữa bệnh tại phòng khám.

3. Các tiêu chí lựa chọn phần mềm tổng đài cho bệnh viện, phòng khám

Dưới đây là 5 tiêu chí quan trọng để lựa chọn phần mềm tổng đài cho bệnh viện, phòng khám hiệu quả và tối ưu nhất:

3.1. Nguồn nhân lực của bệnh viện, phòng khám 

Quy mô hoạt động của mỗi phòng khám, bệnh viện sẽ khác nhau. Số lượng bác sĩ, y tá, nhân viên tại phòng khám chính là cơ sở để lựa chọn phần mềm phù hợp và đạt được hiệu quả tốt. 

Trong trường hợp phòng khám có quy mô lớn và đông đảo nhân viên (khoảng hơn 100), hãy chọn phần mềm quản lý có tính năng tạo nhiều tài khoản người dùng và khả năng phân quyền. Phần mềm cũng cần hỗ trợ phân bổ công việc cho nhân viên, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của bệnh nhân và nâng cao sự hài lòng.

Đối với phòng khám quy mô nhỏ (khoảng 1-10), hãy tối ưu hóa chi phí bằng cách lựa chọn gói phần mềm có giá thành hợp lý, có cung cấp phân quyền truy cập và các tính năng cơ bản như quản lý thông tin bệnh nhân, hồ sơ trao đổi bệnh án...

3.2. Các tính năng cơ bản và quan trọng

Các tính năng cơ bản của phần mềm quản lý phòng khám bao gồm quản lý lịch hẹn, hồ sơ bệnh nhân và tạo báo cáo, thống kê. Ngoài ra cũng cần bổ sung tính năng thanh toán trực tuyến và gửi nhắc hẹn đến bệnh nhân qua email hoặc tin nhắn SMS.

3.3. Khả năng lưu trữ cơ sở dữ liệu của bệnh viện, phòng khám 

Phần mềm quản lý phòng khám cần có cơ sở dữ liệu hỗ trợ lưu trữ thông tin quan trọng, bao gồm: thông tin bệnh nhân, lịch sử bệnh án, lịch hẹn khám, danh mục thuốc, và thông tin tài chính. Cơ sở dữ liệu này cần đảm bảo tính bảo mật và khả năng truy xuất dễ dàng để quản lý thông tin bệnh nhân và quá trình điều trị một cách hiệu quả.

3.4. Giao diện thân thiện

Giao diện của phần mềm quản lý phòng khám cần đơn giản và dễ sử dụng. Điều này giúp tăng tốc độ làm việc và độ chính xác trong quản lý. Các tính năng và tùy chọn cần được thiết kế rõ ràng và dễ dàng thao tác. 

Đồng thời, phần mềm nên tương thích với nhiều hệ điều hành khác nhau như iOS, Android, macOS, Windows, Linux để đội ngũ bác sĩ, y tá, nhân viên có thể sử dụng trên nhiều thiết bị mà không gặp vấn đề về tính tương thích.

3.5. Bảo mật thông tin

Bảo mật thông tin bệnh nhân luôn được xem trọng hàng đầu. Các phòng khám cần tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật như HIPAA và ISO. Đồng thời, phần mềm cần hỗ trợ các biện pháp bảo mật như xác thực bằng mật khẩu hoặc sinh trắc học để đảm bảo an toàn cho dữ liệu bệnh án và thông tin của bác sĩ.

4. Top 5 phần mềm tổng đài cho phòng khám tốt nhất hiện nay

4.1. TCSOFT 

TCSOFT là một ứng dụng linh hoạt, đa nền tảng, được thiết kế để cải thiện hiệu quả trong việc quản lý thông tin và tài nguyên của các phòng khám.

Với giao diện người dùng thân thiện và nhiều tính năng đa dạng, TCSOFT đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc tổ chức và xử lý dữ liệu, mang đến tính đáng tin cậy và khả năng linh hoạt cho quá trình quản lý hoạt động của các phòng khám.

4.2. VNPT Home & Clinic

VNPT Home & Clinic là một nền tảng chăm sóc sức khỏe toàn diện, tạo kết nối giữa người dùng và các bác sĩ, nhà cung cấp dịch vụ y tế và các chuyên gia chăm sóc sức khỏe.

Trên nền tảng này, người dùng có thể truy cập đến các hoạt động bao gồm: tư vấn y tế, quản lý hồ sơ bệnh án, đặt lịch khám bệnh trực tuyến, và thanh toán trực tuyến...

4.3. StringeeX 

StringeeX là một giải pháp phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hỗ trợ cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, xây dựng thương hiệu và tạo sự cạnh tranh cho các bệnh viện, phòng khám. 

Với giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của StringeeX, các bệnh viện, phòng khám có thể tối ưu hóa quy trình chăm sóc bệnh nhân, quản lý hiệu quả hoạt động của phòng khám và tối đa hóa lợi nhuận. Dưới đây là những tính năng mà StringeeX có thể mang lại:

• Tùy chỉnh lời chào, cài đặt tổng đài qua phím bấm theo yêu cầu của bệnh nhân
• Gọi điện ngay trên giao diện CRM với đầy đủ thông tin của bệnh nhân chỉ với 1 click, thuận tiện cho việc: Hẹn lịch khám, tư vấn y tế, hẹn lịch tái khám, giải đáp khiếu nại, chăm sóc bệnh nhân sau khám bệnh…
• Phân chia tự động cuộc gọi tới từng nhân viên phụ trách
• Hệ thống ticket thông minh giúp lưu trữ thông tin về lịch sử khám, chữa bệnh của bệnh nhân, có file ghi âm, ghi chú, nhắc lịch gọi lại…
• Gửi SMS/email/gọi tự động nhắc lịch hẹn, liên hệ và khảo sát bệnh nhân
• Có file ghi âm tất cả cuộc gọi, tạo, chỉnh sửa và quản lý thông tin thẻ liệu trình của bệnh nhân 
• Quản lý lịch sử cuộc gọi, báo cáo chi tiết tổng quan giúp đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ 
• Tích hợp được với phần mềm CRM sẵn có giúp đồng bộ thông tin khách hàng gọi đến với hệ thống quản lý thông tin bệnh nhân

Doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm chi tiết về StringeeX tại đây:

4.4. STD Việt Nam

STD CLINIC là một ứng dụng quản lý phòng khám đa khoa, được phát triển bởi STD Software. Với các tính năng đặc trưng như quản lý lịch hẹn, kê đơn thuốc, quản lý hồ sơ bệnh án và tạo báo cáo thống kê, phần mềm này hỗ trợ phòng khám trong việc quản lý hiệu quả hoạt động khám và chữa bệnh, từ đó giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho bệnh nhân.

4.5. NANOSOFT

NANOSOFT là một phần mềm đa chức năng và linh hoạt, được thiết kế để giúp tổ chức quản lý và tối ưu hóa các quy trình hoạt động của phòng khám.

Với giao diện dễ sử dụng và nhiều tính năng mạnh mẽ, NANOSOFT cung cấp cho người dùng một giải pháp toàn diện và tiện ích để tăng cường hiệu suất làm việc và đạt được thành công.

Tham khảo thêm: Top 5 đơn vị cung cấp phần mềm tổng đài ảo uy tín nhất hiện nay

Tạm kết

Phòng khám, bệnh viện là nơi tiếp nhận một lượng lớn bệnh nhân hàng ngày, đặt ra nhiều thách thức trong việc quản lý nhân sự, đội ngũ y bác sĩ, kho thuốc và trang thiết bị y tế. Do vậy các phần mềm tổng đài cho bệnh viện, phòng khám ra đời nhằm giải quyết những thách thức này và cải thiện sự vận hành của các tổ chức y tế. StringeeX rất mong quý doanh nghiệp có thể tìm được phần mềm phù hợp với phòng khám của mình.