Chatbot AI là phần mềm được các doanh nghiệp sử dụng rất phổ biến vì nó không những có khả năng phản hồi nhanh chóng, mà còn ngày càng trở nên thông minh và “giống con người” hơn. Vậy phần mềm chatbot AI là gì? Có những loại phần mềm chatbot AI nào? Hãy cùng StringeeX khám phá qua bài viết sau nhé!

1. Phần mềm Chatbot AI là gì?

Phần mềm chatbot AI là gì mà được ứng dụng nhiều tới vậy?

Chatbot là phần mềm mô phỏng và xử lý cuộc hội thoại của con người dưới dạng viết hoặc nói, đồng thời quản lý và tương tác với người dùng trong cuộc trò chuyện thay cho người thật.

Có những dạng chatbot được thiết lập đơn giản chỉ để trả lời tự động các câu hỏi đã được thiết lập sẵn. Nhưng cũng có dạng chatbot được thiết lập phức tạp hơn để trả lời những câu hỏi không có sẵn, mà phải dựa vào trí thông minh nhân tạo để hướng tới mục đích cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng. Đây chính là chatbot AI.

So với chatbot truyền thống, chatbot AI sở hữu các khả năng ưu việt và cải tiến hơn rất nhiều. Chức năng của chúng là đưa ra những câu trả lời dựa trên những gì đã được lập trình sẵn, thay thế cho người thật. Chatbot AI được sử dụng rộng rãi trên các trang thương mại điện tử và các trang mạng xã hội như: Facebook, Instagram, X,... 

Xem thêm: Callbot là gì? 2 phút để hiểu tất tần tật về Callbot

2. Nguyên lý hoạt động của phần mềm Chatbot AI

Nguyên lý hoạt động của Chatbot Ai ra sao?

Bạn đã biết phần mềm chatbot AI là gì rồi, vậy nguyên lý hoạt động của nó ra sao?

Chatbot AI có quy trình hoạt động theo 4 bước như sau:

Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Khi có người dùng nhập thông tin vào phần mềm chatbot như câu hỏi, yêu cầu,... Máy tính sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý dưới dạng văn bản tự nhiên.

Bước 2 - Chuyển đổi từ ngôn ngữ tự nhiên sang ngôn ngữ máy tính: Sau khi đã tiếp nhận thông tin dưới dạng văn bản tự nhiên, máy tính sẽ chuyển các thông tin được tiếp nhận từ khách hàng sang mệnh lệnh AI để phần mềm hiểu và dễ dàng xử lý chuẩn xác nhất các thông tin.

Bước 3 - Xử lý thông tin: Chatbot AI sẽ làm nhiệm vụ chắt lọc thông tin và dựa trên cơ sở dữ liệu có sẵn để tổng hợp và đưa ra câu trả lời phù hợp với yêu cầu của người dùng. 

Bước 4 - Phản hồi thông tin: Phần mềm chatbot AI sẽ thông qua máy tính để phản hồi câu hỏi, yêu cầu cho khách hàng dưới dạng văn bản tự nhiên (giống với dạng văn bản khách hàng dùng ban đầu) - thường là tin nhắn văn bản.

3. Lợi ích khi sử dụng phần mềm Chatbot AI là gì?

Không phải ngẫu nhiên mà phần mềm chatbot AI lại được các doanh nghiệp sử dụng nhiều đến vậy. Lý do là bởi chúng mang đến những lợi ích cực kỳ hấp dẫn như sau:

3.1. Tiết kiệm chi phí và nâng cao năng suất

Chatbot AI sở hữu những tính năng nổi trội cùng trí thông minh nhân tạo nên hoàn toàn có thể đảm nhiệm các nhiệm vụ thay cho những chuyên viên chăm sóc khách hàng.

Với khả năng làm việc 24/7, các phần mềm chatbot AI có thể trả lời kịp thời những yêu cầu của người dùng dù ở bất cứ thời điểm nào trong ngày. Điều này giúp  doanh nghiệp tăng năng suất và hiệu quả chăm sóc khách hàng với chi phí ít hơn.  

Dựa trên các dữ liệu đã được lập trình sẵn, chatbot AI còn có thể chọn lọc thông tin để  đưa ra danh sách các nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng, tránh việc tiếp cận sai đối tượng, gây lãng phí thời gian.

3.2. Tăng trải nghiệm khách hàng và tính chuyên nghiệp cho thương hiệu

Chatbot AI có khả năng hoạt động 24/7, tổng hợp dữ liệu chính xác và ghi nhớ thông tin của khách hàng. Vì vậy vào mỗi dịp lễ tết, sinh nhật hay ngày kỉ niệm, chatbot AI sẽ gửi đến khách hàng những tin nhắn chúc mừng khiến họ dễ dàng ghi nhớ và có ấn tượng tốt hơn với thương hiệu.

Chatbot AI sẽ tiếp nhận kịp thời những khiếu nại từ khách hàng và xử lý nhanh chóng những vấn đề đơn giản. Còn đối với những vấn đề phức tạp, cần con người trực tiếp xử lý thì nó sẽ gửi tới bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty. Nhờ đó góp phần làm tăng tính chuyên nghiệp cho doanh nghiệp.

4. 6 loại phần mềm Chatbot AI phổ biến nhất hiện nay

Những loại phần mềm chatbot AI phổ biến nhất hiện nay là gì?

Dưới đây là 6 loại chatbot AI được sử dụng phổ biến nhất hiện nay, mời bạn tham khảo:

4.1. Chat GPT - Open AI

Chat GPT là công cụ chatbot AI được nghiên cứu và phát triển bởi Open AI, được thiết kế để tương tác với người dùng thông qua văn bản, dưới dạng đoạn chat hội thoại. Hiện nay, chatbot này đã được phát triển tới phiên bản 4.0. 

Công cụ AI này có khả năng hỗ trợ người dùng trả lời câu hỏi về một loạt các chủ đề, từ đơn giản cho tới chuyên sâu. Nó cũng có thể tạo ra các văn bản mới dựa vào ngữ cảnh, dịch thuật đa dạng ngôn ngữ và hỗ trợ trong hoạt động chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp.

4.2. Chatbot bán hàng

Chatbot bán hàng là những loại chatbot AI được sử dụng để hỗ trợ trong hoạt động bán hàng của các doanh nghiệp bán lẻ hoặc hoạt động trên sàn thương mại điện tử. Nó có khả năng hoạt động 27/4 nên giúp doanh nghiệp tư vấn cho khách hàng mọi lúc, mọi nơi và không bị bỏ sót bất cứ khách hàng nào.

Ngoài tư vấn, chatbot Ai bán hàng còn có thể: Hỗ trợ đặt hàng, theo dõi đơn hàng, giải đáp thắc mắc và tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng.

4.3. Chatbot chăm sóc khách hàng

Chatbot chăm sóc khách hàng thường được các doanh nghiệp hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng sử dụng nhằm trả lời các câu hỏi theo một kịch bản được soạn sẵn.

Loại chatbot này có khả năng tự trả lời với những câu hỏi đơn giản. Còn đối với các câu hỏi phức tạp, chúng sẽ nhận thông tin và gửi tới bộ phận chăm sóc khách hàng để chờ họ giải quyết. Đặc biệt, trong quá trình giải đáp các câu hỏi của khách hàng, chatbot AI này có khả năng tự học, củng cố kiến thức và ngày càng “trở nên thông minh” hơn.

4.4. Chatbot theo từ khóa

Chatbot theo từ khóa sẽ sử dụng công nghệ học máy - Machine Learning để xử lý các truy vấn người dùng. Vì vậy, nó có khả năng hiểu được mục đích của người dùng khi gặp phải những truy vấn này ở các lần tiếp theo và ngày càng đưa ra được những câu trả lời thông minh hơn, sát với yêu cầu hơn. Ưu điểm của loại chatbot này chính là không đưa ra những tùy chọn khuôn mẫu.

4.5. Chatbot trò chuyện với người dùng

Chatbot trò chuyện với người dùng là công cụ rất phổ biến hiện nay và thường hoạt động thông qua các dữ liệu có sẵn. Nó có khả năng tương tác với người dùng thông qua văn bản hoặc giọng nói để tạo ra trải nghiệm tương tự như khi trò chuyện với người thật.

Chatbot trò chuyện với người dùng có khả năng hỗ trợ trong các hoạt động sau đây: Hỗ trợ khách hàng, tư vấn mua hàng, tương tác xã hội và tạo ra sự giải trí,...

4.6. Chatbot theo ngữ cảnh 

Đây là loại chatbot sử dụng đồng thời ngôn ngữ Natural Language Processing – xử lý ngôn ngữ tự nhiên, AI – trí tuệ nhân tạo và công nghệ Machine Learning – học máy để ghi nhớ sở thích, bối cảnh của khách hàng dựa theo những cuộc trò chuyện trước đó. Nhờ vậy, loại chatbot này có thể đưa ra sự phản hồi phù hợp nhất với các truy vấn của khách hàng.

>>> Xem thêm các bài viết hay khác:

Tạm kết

Hy vọng qua bài viết trên, bạn đã hiểu rõ phần mềm Chatbot AI là gì và những loại phần mềm Chatbot AI được sử dụng phổ biến. Bạn đừng quên truy cập website StringeeX thường xuyên để cập nhật các thông tin hữu ích về công nghệ nhé!