Nhờ vào sức mạnh của Internet hiện nay, Real-time Marketing đã tạo ra những tác động đáng kể tới các doanh nghiệp. Vậy Real-time Marketing là gì và cách áp dụng sao cho hiệu quả? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!

1. Real-time Marketing là gì?

Real-time Marketing là một chiến lược sử dụng dữ liệu thời gian thực để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và tăng sự tương tác với khách hàng. Đây là việc áp dụng các sự kiện, tin tức nóng hổi, và xu hướng thịnh hành ngay trong thời điểm hiện tại vào chiến lược marketing và quảng bá sản phẩm, thương hiệu.

Real-time Marketing dựa trên ba nguyên tắc cốt lõi:

• Dự đoán nhu cầu của khách hàng: Thương hiệu cần hiểu sâu về khách hàng và xu hướng hiện tại để dự đoán những gì họ cần và muốn tại một thời điểm cụ thể. Điều này giúp tạo ra nội dung thu hút và phù hợp.
• Thông điệp phù hợp: Nội dung của thương hiệu cần phản ánh đúng xu hướng và sự kiện đang diễn ra tại thời điểm đó, mang lại thông điệp phù hợp và thu hút khách hàng.
• Tính chất nhanh chóng: Sự linh hoạt và nhanh chóng là yếu tố quyết định trong Real-time Marketing. Thương hiệu cần tạo ra nội dung chất lượng và kịp thời để phản ánh các xu hướng một cách hiệu quả.

Xem thêm: Marketing tổng thể là gì? 4 bước xây dựng chiến lược marketing tổng thể

2. Những đặc điểm của Real-time Marketing

Các thương hiệu hiện nay áp dụng nhiều kỹ thuật để thực hiện chiến dịch Real-time Marketing, từ thông báo đẩy đến phát trực tiếp trên Facebook và Meme Marketing.

Mặc dù có nhiều cách tiếp cận người tiêu dùng thông qua Real-time Marketing, nhưng tất cả đều chia sẻ những đặc điểm chung sau:

• Mức độ liên quan: Chiến thuật Real-time Marketing đòi hỏi nội dung phải kịp thời và phù hợp với thời điểm hiện tại, đồng thời phải gắn kết chặt chẽ với thương hiệu.
• Tính sáng tạo: Sự sáng tạo là yếu tố quan trọng trong các chiến dịch Real-time Marketing. Vì chúng thường không được lên kế hoạch trước, thương hiệu cần có khả năng sản xuất nội dung sáng tạo ngay khi cơ hội xuất hiện.
• Tính linh hoạt: Các chiến dịch Real-time Marketing hiệu quả là những chiến dịch linh hoạt và có thể nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi.
• Tính nhanh chóng: Để thành công, chiến dịch Real-time Marketing yêu cầu sự nắm bắt nhanh chóng của thương hiệu để phản ứng với sự kiện, xu hướng và nhu cầu của khách hàng ngay tại thời điểm hiện tại.
• Chuẩn bị sẵn sàng: Real-time Marketing đòi hỏi thương hiệu phải sẵn sàng cho mọi tình huống, vì vậy cần có một nhóm sẵn sàng hành động.

3. Cách áp dụng Real-time Marketing cho doanh nghiệp

Hiện nay, các công ty thường áp dụng các chiến lược Real-time Marketing để tương tác với khách hàng trong thời gian thực. Dưới đây là một số chiến lược phổ biến:

3.1. Marketing trên mạng xã hội

Sử dụng các nền tảng như Facebook và Twitter là một khởi đầu thuận lợi cho Real-time Marketing, nhờ tính năng hoạt động nhanh chóng của mạng xã hội. Cách tiếp cận này đòi hỏi công ty phải liên tục giám sát và phản ứng kịp thời với các cơ hội trên mạng xã hội.

3.2. Influencer Marketing 

Công ty hợp tác với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Điều này có thể tăng doanh số bán hàng và nhận thức về thương hiệu vì khách hàng tin tưởng vào nguồn đáng tin cậy của influencer.

Tuy nhiên, Influencer Marketing có thể khó đo lường và tốn kém, đặc biệt nếu hợp tác với những người có lượng người theo dõi lớn.

3.3. Quảng cáo trả tiền

Quảng cáo trả tiền là hình thức marketing trực tuyến mà doanh nghiệp trả tiền để quảng cáo của họ xuất hiện trên các nền tảng như Google, Facebook và Instagram. Mặc dù linh hoạt và có thể điều chỉnh nhanh chóng để tận dụng xu hướng và tin tức hiện tại, quảng cáo trả tiền cũng đòi hỏi sự cân nhắc cẩn thận về đối tượng mục tiêu và ngân sách.

3.4. Email Marketing

Email marketing là một kỹ thuật Real-time Marketing hiệu quả, cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp trực tiếp đến đối tượng mục tiêu của họ. Mặc dù hiệu quả về chi phí và có thể tạo ra nhiều kết quả tích cực, email marketing cũng đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và một cơ sở dữ liệu đủ lớn.

Xem thêm: Top 10 phần mềm Email Marketing tốt nhất hiện nay Marketer nên biết

3.5. SMS Marketing

SMS Marketing là một cách tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng để tiếp cận người tiêu dùng. Mặc dù tin nhắn ngắn giúp dễ đọc và hiểu, SMS Marketing cũng có thể bị coi là phiền phức nếu không được sử dụng cẩn thận.

3.6. IM Marketing

Với sự phát triển của các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp và Facebook Messenger, IM marketing đã trở thành một hình thức Real-time Marketing mới. Tuy nhiên, nó cũng có thể trở thành spam nếu không được sử dụng một cách cân nhắc và có mục đích.

3.7. Thông báo đẩy

Thông báo đẩy là một công nghệ mới phổ biến nhất trên thiết bị di động, cho phép gửi tin nhắn và cập nhật thông tin ngay cả khi người dùng không mở ứng dụng. Tuy nhiên, người dùng cần phải chấp nhận nhận thông báo từ một ứng dụng hoặc trang web cụ thể trước khi nhận chúng. Mặc dù có thể kích thích hành động của người dùng, thông báo đẩy cũng có thể bị coi là quấy rối nếu không sử dụng một cách cẩn thận.

4. Những thách thức khi áp dụng Real-time Marketing

Có một số thách thức đối với Real-time Marketing mà các doanh nghiệp cần lưu ý như sau:

• Độ nhạy thời gian: Thách thức lớn nhất là sự nhanh nhạy với thời gian. Đôi khi thương hiệu chỉ có thời gian ngắn để tận dụng các sự kiện hiện tại, chẳng hạn như scandal của người nổi tiếng.
• Mức độ liên quan: Việc tạo ra nội dung phù hợp với các sự kiện hiện tại có thể là thách thức, nhưng cũng là cơ hội để tương tác sâu hơn với khán giả nếu nội dung kết nối được với sự kiện đó.
• Phân bổ nguồn lực: Real-time Marketing đòi hỏi phân bổ nguồn lực cụ thể. Điều này có thể khó đối với các thương hiệu đã quen với việc lập kế hoạch trước cho chiến lược marketing.
• Thách thức kỹ thuật: Chuẩn bị thiết bị và nhân sự trong thời gian ngắn để sản xuất nội dung, như video phản hồi về sự kiện hiện tại, cũng là một thách thức.
• Thu thập dữ liệu: Để sản xuất nội dung sáng tạo, thương hiệu cần có đủ dữ liệu để truy cập và khai thác.
• Mối quan tâm về quyền riêng tư: Cần phải cân nhắc về quyền riêng tư của người dùng khi truy cập vào dữ liệu để sản xuất nội dung phù hợp, vì người dùng ngày càng lo ngại về cách dữ liệu của họ được sử dụng và chia sẻ.

Tham khảo thêm: Cách xây dựng chiến lược Marketing Online hiệu quả cho doanh nghiệp

Tạm kết

Bài viết trên đây đã giúp quý bạn đọc trả lời được câu hỏi “Real-time Marketing là gì?” và các cách để áp dụng chiến lược này vào hoạt động kinh doanh, Marketing của doanh nghiệp. StringeeX hy vọng rằng những thông tin trong bài viết sẽ giúp ích được cho quý doanh nghiệp trong việc gia tăng doanh số cũng như sự hài lòng của khách hàng.

Bên cạnh đó, hiện nay có rất nhiều công cụ hỗ trợ hoạt động Marketing Online có thể giúp các doanh nghiệp tối ưu được hiệu quả, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí. 

Nếu bạn đang tìm kiếm công cụ hỗ trợ hoạt động Marketing và CSKH thì tham khảo ngay StringeeX. StringeeX là phần mềm tổng đài bán hàng và chăm sóc khách hàng trên đa kênh (Hotline, SMS, Zalo, Facebook, Live-chat…) và có khả năng thực hiện một số tác vụ của một phần Marketing Online như: 

• Thực hiện chiến dịch SMS Marketing: StringeeX được trang bị các tính năng hiện đại để bạn tự thực hiện được một chiến dịch SMS Marketing bài bản theo đầy đủ các bước hướng dẫn trên.
• Thực hiện chiến dịch gọi tự động Auto Call:  thực hiện các cuộc gọi ra tự động, dần thay thế các cuộc gọi đơn giản do tổng đài viên thực hiện trước đây như xác nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng, quảng bá sản phẩm mới, thông báo lịch hẹn, nhắc lịch đóng phí, khảo sát khách hàng…
• Tích hợp CRM: StringeeX được tích hợp sẵn với mini CRM giúp doanh nghiệp có thể sử dụng ngay với những tính năng cơ bản về quản lý liên hệ khách hàng. Ngoài ra, StringeeX hỗ trợ tích hợp với CRM của các bên thứ ba như Salesforce, Hubspot,...

Đăng ký dùng thử miễn phí 10 ngày tại đây để trải nghiệm: