Bảo hiểm là lĩnh vực cần có sự kết nối liên tục giữa khách hàng và doanh nghiệp. Quá trình từ tiếp xúc tới tư vấn, chốt hợp đồng trong lĩnh vực này cũng thường khá phức tạp và kéo dài. Vậy làm sao để xây dựng một kịch bản chatbot bảo hiểm hiệu quả, mang lại giá trị chuyển đổi cao? Cùng StringeeX tìm kiếm câu trả lời qua bài viết sau nhé!

1. Cách xây dựng kịch bản chatbot bảo hiểm hiệu quả

Cách xây dựng kịch bản cho chatbot bảo hiểm

Dưới đây là những bước xây dựng kịch bản cho chatbot hiệu quả trong lĩnh vực bảo hiểm:

1.1. Xác định mục tiêu cụ thể khi xây dựng chatbot 

Để tạo ra một chatbot bảo hiểm hiệu quả, trước tiên doanh nghiệp cần xác định mục tiêu tạo chatbot. Một chatbot để tư vấn khách hàng sẽ khác với chatbot để bán bảo hiểm. 

Khi đã xác định mục tiêu cụ thể, bạn sẽ dễ dàng xác định giọng điệu, văn phong khi trò chuyện với khách hàng của chatbot hơn.

1.2. Lựa chọn phần mềm tạo chatbot uy tín, chuyên nghiệp

Hiện nay, có rất nhiều phần mềm hỗ trợ tạo chatbot từ miễn phí tới trả phí cho doanh nghiệp lựa chọn. Tùy vào mục tiêu, ngân sách và định hướng tạo chatbot mà bạn có thể cân nhắc sử dụng phần mềm chatbot phù hợp.

Một số phần mềm tạo chatbot uy tín, chuyên nghiệp có thể kể đến như: Fchat, Harafunel, Manychat, Botcake, Chatfuel…

1.2. Xác định đối tượng khách hàng

Tiếp theo, bạn cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể để tạo ra một kịch bản chatbot bảo hiểm phù hợp với đối tượng này.

Những thông tin bạn cần tìm hiểu về khách hàng sẽ bao gồm: Thông tin về nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, sở thích, thói quen, thu nhập…), nhu cầu và mong muốn của họ khi mua dịch vụ bảo hiểm, những vấn đề mà họ thường xuyên quan tâm và thắc mắc nhất…

1.3. Chuẩn bị kịch bản chatbot bảo hiểm

Ở bước này, bạn cần xác định những từ khóa quan trọng mà khách hàng quan tâm để thúc đẩy bot cung cấp phản hồi phù hợp.

Một khung kịch bản cho chatbot bảo hiểm sẽ gồm những phần sau:

  • Lời chào hỏi khách hàng: Tin nhắn chào mừng cần đơn giản, dễ hiểu, đi thẳng và vấn đề và sử dụng giọng điệu phù hợp với khách hàng. Ví dụ: “Xin chào, không biết tôi có thể giúp gì cho bạn không?” hay “Chào mừng đến với StringeeX, hãy hỏi tôi bất cứ câu hỏi nào mà bạn muốn”.
  • Giới thiệu thông tin về dịch vụ bảo hiểm: Nếu khách hàng muốn tìm hiểu thêm về dịch vụ thì chatbot cần tư vấn thông tin cụ thể cho từng gói. Ví dụ như: Gói A là gói bảo hiểm dành cho ai, có những nội dung gì.

Nhìn chung, doanh nghiệp cần hình dung rõ những câu hỏi và tình huống mà khách hàng có thể thắc mắc để chuẩn bị câu trả lời đầy đủ và nạp dữ liệu cho chatbot.

Xem thêm: Hướng dẫn xây dựng kịch bản chatbot thời trang tăng tỉ lệ chuyển đổi

2. Mẫu kịch bản chatbot ngành bảo hiểm 

Mẫu kịch bản cho chatbot bảo hiểm chi tiết

“Chào mừng quý khách đã đến với [tên công ty]. Hiện tại chúng tôi đang có rất nhiều gói bảo hiểm với mức giá ưu đãi cho bạn. Không biết bạn đang quan tâm tới dịch vụ nào?”

Chatbot hiện ra danh mục menu là các gói bảo hiểm của công ty. Khi khách hàng nhấp vào một lựa chọn bất kỳ thì chatbot sẽ hiện ra những thông tin cần thiết của gói bảo hiểm đó, bao gồm: Mức phí đóng bảo hiểm, quyền lợi của khách hàng, quy trình đăng ký, thông tin ưu đãi,...

Tiếp theo, khách hàng có thể thắc mắc về một chi tiết nào đó trong phần thông tin tổng quan về gói bảo hiểm. Lúc này, doanh nghiệp cần lên một danh sách chi tiết những câu hỏi có thể xuất hiện và soạn sẵn câu trả lời cho kịch bản chatbot bảo hiểm để tư vấn khách hàng kịp thời, nhanh chóng.

Khi khách hàng không còn câu hỏi nào khác, bạn có thể để chatbot điều hướng khách hàng tới việc cung cấp thông tin: “Để được tư vấn chi tiết hơn, bạn hãy để lại các thông tin về họ tên, số điện thoại hoặc email để nhân viên của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt nhất”. Chatbot gửi tới khách hàng một form điền thông tin để gửi tới nhân viên tư vấn.

“Cảm ơn bạn đã quan tâm tới dịch vụ bảo hiểm của [tên công ty]. Nếu bạn còn bất kỳ câu hỏi nào còn thắc mắc thì đừng ngần ngại hỏi tôi nhé!”

3. Những lưu ý cần nhớ khi xây dựng kịch bản chatbot bảo hiểm

Top các lưu ý cần nhớ khi xây dựng kịch bản chatbot bảo hiểm

Để xây dựng kịch bản cho chatbot bảo hiểm hiệu quả hơn, bạn nên lưu ý tới những điều sau đây:

3.1. Sử dụng văn phong phù hợp cho chatbot

Bạn nên xây dựng cho chatbot một văn phong giao tiếp phù hợp, thống nhất và xuyên suốt cuộc trò chuyện. Văn phong này sẽ phải phù hợp với tính cách thương hiệu bảo hiểm của bạn và đảm bảo sự chân thành, tin cậy.

Ví dụ: Thương hiệu của bạn đang đề cao sự thân thiện, cởi mở hay chú trọng tới sự chỉn chu, nghiêm túc? Mỗi phong cách khác nhau sẽ dẫn tới một kịch bản chatbot bảo hiểm khác nhau.

3.2. Tạo ra trải nghiệm mang tính cá nhân hóa

Bất cứ khách hàng nào cũng muốn trò chuyện với một chatbot linh hoạt, có ngôn ngữ tự nhiên giống con người mà không muốn phải cung cấp thông tin hay giao tiếp với “một bộ máy” cứng nhắc.

Vì vậy, bạn nên tạo ra các trải nghiệm mang tính cá nhân hóa với từng khách hàng. Ví dụ như: Hiển thị tên của khách hàng ở mỗi màn chào hỏi - Chào chị A/anh B. Không biết chị A/anh B đang quan tâm tới dịch vụ bảo hiểm nào của công ty chúng tôi ạ? 

3.3. Chú ý tới sự ngắn gọn của kịch bản

Kịch bản chatbot cũng cần ngắn gọn, dễ hiểu mà không nên quá tràn lan hay khiến người đọc phải “rối mắt” vì tràn ngập thông tin trên màn hình. Bạn nên để chatbot gửi một văn bản có độ dài khoảng 60 - 90 ký tự cho mỗi lần trả lời và nên tách câu nếu nội dung đó quá dài. Điều này sẽ giúp khách hàng dễ theo dõi và tương tác với cuộc trò chuyện hơn.

Ngoài ra, kịch bản chatbot cũng cần diễn biến tự nhiên, theo một trình tự nhất định mà không nên “quá vội vã” hay đốt cháy giai đoạn. Bởi điều này sẽ khiến khách hàng có cảm giác như đang bị thúc giục và rất dễ rời bỏ cuộc hội thoại.

3.4. Tạo lời kết thúc ấn tượng, dễ ghi nhớ

Bên cạnh lời chào thì lời kết thúc cũng đóng vai trò rất quan trọng trong cuộc trò chuyện. Do đó, bạn nên xây dựng cho chatbot bảo hiểm phần kết thúc thật ấn tượng. Đó có thể là phần tóm gọn những nội dung mà khách hàng và chatbot đã trao đổi với nhau. Sau đó, chatbot có thể hỏi khách hàng rằng họ có cần hỗ trợ thêm hay không.

Cuối cùng, bạn hãy để chatbot xin thêm thông tin về số điện thoại, email của khách hàng để gửi cho bộ phận tư vấn hoặc cung cấp cho khách hàng link website, landing page của dịch vụ bảo hiểm. 

Xem thêm các bài viết hay khác: 

Tạm kết

Hy vọng rằng, qua bài viết trên bạn đã hiểu hơn về cách xây dựng kịch bản chatbot bảo hiểm một cách chi tiết. Đừng quên ghé thăm website của StringeeX thường xuyên để cập nhật các thông tin hữu ích khác về lĩnh vực kinh doanh và bán hàng nhé!

Nếu công ty của bạn đang tìm kiếm một giải pháp phần mềm hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh như Facebook, Zalo OA, email, hotline, live chat... để giúp tăng hiệu quả của hoạt động tư vấn, bán hàng thì StringeeX là sự lựa chọn phù hợp. 

StringeeX được phát triển để hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu hoá việc chăm sóc khách hàng thông qua hệ thống đa kênh, tất cả được gói gọn trong một nền tảng. Việc quản lý các kênh giao tiếp như Facebook Messenger, Zalo OA, Email và Hotline thông qua một kênh duy nhất giúp tiết kiệm thời gian và làm cho quá trình chăm sóc khách hàng trở nên thuận tiện hơn. Điều này cũng làm cho hoạt động Email Marketing dễ dàng hơn khi được quản lý và triển khai trong môi trường tích hợp này.

Ngoài ra, StringeeX còn cung cấp APIs mở, giúp tích hợp nhanh chóng với các phần mềm CRM/ERP khác như AMIS CRM, Hubspot, Salesforce..., hỗ trợ trong việc chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng ở các giai đoạn sau này.

Đăng ký dùng thử miễn phí 10 ngày tại đây để trải nghiệm: