Call Center đang là xu hướng mới của tổng đài doanh nghiệp sử dụng để trả lời các cuộc gọi của khách hàng hoặc thực hiện một số phương pháp bán hàng qua điện thoại. Để trả lời câu hỏi “Call Center là gì” cũng như trang bị các kiến thức cơ bản về Call Center, StringeeX mời bạn đọc tham khảo bài viết sau. 

Tổng đài doanh nghiệp vốn quen thuộc với vai trò tiếp nhận và xử lý phản hồi từ khách hàng. Ngày nay, tổng đài còn có thể làm nhiều hơn thế như thực hiện các chiến dịch marketing, bán hàng, khảo sát dịch vụ… với Outbound Call Center. Vậy Outbound Call Center là gì? Vai trò, chức năng được cải tiến hơn ra sao so với mô hình thông thường mà lại được doanh nghiệp ngày nay quan tâm rất nhiều?

Việc thiết lập một contact center hiệu quả có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho doanh nghiệp của bạn. Hãy cùng tìm hiểu 6 lợi ích của trung tâm liên hệ trong bài viết này để hiểu rõ hơn.

Bán hàng từ xa qua video call đang trở thành giải pháp công nghệ ấn tượng giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán bán hàng, đồng thời gia tăng doanh số đáng kể trong mùa dịch.

Stringee chính thức ra mắt Tổng Đài CSKH Đa Kênh #STRINGEEX với các tính năng nổi bật.

Tiết kiệm 50% chi phí cho doanh nghiệp nhờ ứng dụng thành công mô hình tổng đài ảo

Trong cuộc cách mạng 4.0, ngành bán lẻ là lĩnh vực chịu tác động nhiều nhất từ chuyển đổi số. Chuyển đổi số trở thành xu hướng tất yếu nếu doanh nghiệp bán lẻ không muốn bị bỏ lại phía sau khi mà thói quen mua sắm của người tiêu dùng đã thay đổi mạnh mẽ.

Phần mềm Softphone là phần mềm mô phỏng điện thoại và cho phép người dùng thực hiện, nhận và quản lý các cuộc gọi thoại thông qua mạng Internet. Các cuộc gọi này có thể được thực hiện qua máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng hoặc các ứng dụng, thiết bị di động có thể kết nối Internet và cài đặt phần mềm Softphone hoặc tương tự như Softphone.

Service Level Agreement là tập hợp các tiêu chuẩn được đặt ra trong hệ thống Call center nhằm nâng cao hiệu suất tổng đài, cải thiện trải nghiệm khách hàng.Các tiêu chuẩn này tùy theo mỗi doanh nghiệp tự đặt ra theo mục tiêu của mình, ví dụ như 90% cuộc gọi được trả lời trước bốn lần đổ chuông, 80% cuộc trò chuyện (chat) được tiếp nhận trong vòng 20 giây hoặc 100% email được trả lời trong vòng một ngày làm việc.

Ticket hay còn gọi là phiếu ghi/phiếu yêu cầu hỗ trợ là một bảng thông tin liên quan đến vấn đề của khách hàng cần được giải quyết/hỗ trợ. Ticket giúp doanh nghiệp ghi nhận, theo dõi, quản lý và xử lý nhanh các vấn đề của khách hàng.

Theo đánh giá từ các chuyên gia bảo hiểm thì tỷ lệ bán được sản phẩm từ tư vấn trực tiếp là 40-60% còn bán hàng qua telesales thì khả năng thành công chỉ từ 1-2% (theo Vietcall). Vì vậy, trong lĩnh vực telesales bảo hiểm thì số lượng và năng suất cuộc gọi là điều được mọi doanh nghiệp ưu tiên hàng đầu. Doanh nghiệp nào càng gọi cho nhiều khách hàng hơn, năng suất cuộc gọi tốt hơn thì doanh số bán hàng sẽ vượt trội hơn.

IP Contact Center là hệ thống tổng đài tiếp nhận hoặc gọi ra một lượng lớn các cuộc gọi thoại/gọi video/tin nhắn sms/chat/email với khách hàng. IP Contact center được triển khai trên nền tảng internet có sẵn tại doanh nghiệp, kết nối bằng cáp mạng Lan.. IP Contact center là 1 sự nâng cấp và mở rộng kênh liên lạc với khách hàng từ hệ thống IP Call Center truyền thống.