Trong cuộc cách mạng 4.0, ngành bán lẻ là lĩnh vực chịu tác động nhiều nhất từ chuyển đổi số. Chuyển đổi số trở thành xu hướng tất yếu nếu doanh nghiệp bán lẻ không muốn bị bỏ lại phía sau khi mà thói quen mua sắm của người tiêu dùng đã thay đổi mạnh mẽ.

Theo đánh giá từ các chuyên gia bảo hiểm thì tỷ lệ bán được sản phẩm từ tư vấn trực tiếp là 40-60% còn bán hàng qua telesales thì khả năng thành công chỉ từ 1-2% (theo Vietcall). Vì vậy, trong lĩnh vực telesales bảo hiểm thì số lượng và năng suất cuộc gọi là điều được mọi doanh nghiệp ưu tiên hàng đầu. Doanh nghiệp nào càng gọi cho nhiều khách hàng hơn, năng suất cuộc gọi tốt hơn thì doanh số bán hàng sẽ vượt trội hơn.

Tổng đài ảo là dịch vụ tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp sử dụng trên nền tảng cloud và được cung cấp qua internet thay vì sử dụng đường dây điện thoại kéo từ bưu điện như thông thường. Tổng đài ảo có thể cung cấp nhiều tính năng hơn cả hệ thống điện thoại PBX truyền thống, đồng thời cho phép quản trị viên phi kỹ thuật dễ dàng thiết lập mọi thứ. Tổng đài ảo cho phép nhân viên thực hiện/tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng bằng số điện thoại di động, app điện thoại, laptop hoặc máy tính bảng.

Trong thời kì thị trường cạnh tranh như hiện nay, các doanh nghiệp đều muốn tạo dựng 1 thương hiệu đủ lớn và uy tín để có chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng. Để phát triển thương hiệu thì trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố mà doanh nghiệp cần quan tâm đến đầu tiên. Hầu hết các doanh nghiệp đều hiểu rằng phản hồi của khách hàng chính là một nguồn thông tin quý giá cho hoạt động kinh doanh của mình.

Việc lựa chọn giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh đang là “bài toán” được đặt ra cho các nhà quản lý của doanh nghiệp. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ ra 8 tiêu chí nổi bật giúp bạn có thể tham khảo trong quá trình lựa chọn một giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả và tối ưu nhất cho doanh nghiệp của mình.

Xu hướng chuyển đổi số diễn ra ngày càng phổ biến đối với các doanh nghiệp, đặc biệt dưới tác động của dịch Covid-19. Các doanh nghiệp đang triển khai và hoàn thiện bán hàng từ xa nhằm thích ứng với sự thay đổi của thị trường, tìm kiếm cơ hội gia tăng doanh thu bán hàng trực tuyến.

Telehealth là một giải pháp khám chữa bệnh từ xa phổ biến ở nhiều nơi trên thế giới. Đây là giải pháp sử dụng nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin và viễn thông để giúp kết nối các cơ sở y tế, bệnh viện với nhau hoặc cơ sở y tế, bệnh viện với người bệnh để có thể chẩn đoán điều trị, tư vấn giải đáp thắc mắc, xử lý các tình huống khẩn cấp,...

Ngành dịch vụ logistics đang phát triển nhanh theo đà tăng trưởng của xuất nhập khẩu cũng như dịch vụ bán lẻ & phân phối. Muốn nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện dịch vụ, tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp, góp phần cắt giảm chi phí & giá thành, doanh nghiệp cần sử dụng các ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng của mình. Tuy nhiên trên thực tế, mức độ sử dụng giải pháp công nghệ cho các doanh nghiệp logistics Việt Nam còn rất thấp. Với xu hướng chuyển đổi số trong doanh nghiệp đang diễn ra phổ biến hiện nay, giải pháp call center sẽ là lựa chọn ưu tiên của các doanh nghiệp logistics để có thể triển khai ngay.

Telecommuting là quy trình làm việc kết hợp linh hoạt giữa làm việc trực tiếp tại văn phòng và làm việc từ xa cho nhân viên, ứng dụng các công nghệ liên lạc như email, ứng dụng gọi thoại/video, chat,... nhằm đáp ứng các quy trình và nghiệp vụ của doanh nghiệp.

Đại dịch Covid-19 cùng những yêu cầu về giãn cách, phong tỏa, hạn chế tiếp xúc đã làm doanh nghiệp và người tiêu dùng chuyển sang hình thức mua sắm trực tuyến. Đây cũng là chất xúc tác để thúc đẩy các doanh nghiệp tiến hành chuyển đổi số sang hình thức bán hàng trực tuyến.

Theo khảo sát "21 xu hướng và tương lai công việc" công bố đầu 2021 của tập đoàn nhân sự Mỹ ManpowerGroup, 48% người lao động cho rằng dịch Covid-19 đã tạo nên xu hướng làm việc từ xa, tại bất cứ đâu. Phương thức này đang ngày càng phổ biến và được dự báo sẽ trở thành xu hướng chung cho hầu hết doanh nghiệp trên toàn cầu.

3 cách xây dựng quy trình bán hàng online với Video Contact Center