Hướng dẫn tạo kịch bản IVR có lời chào cho tổng đài ảo

Hiện nay, CRM Hubspot là công cụ CRM được sử dụng đông đảo và phổ biến với hơn 86,000 khách hàng trên toàn thế giới. CRM Hubspot bao gồm: thông tin liên hệ người dùng, theo dõi hoạt động, khả năng đồng bộ hoá với gmail và Outlook, trò chuyện trong thời gian thực với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng.

Với StringeeX, doanh nghiệp có thể dễ dàng liên lạc và chăm sóc khách hàng từ nhiều kênh khác nhau

Có rất nhiều cách sử dụng video để giúp cho việc hỗ trợ khách hàng của bạn tăng lên. Bài viết này đưa ra các phương pháp đó cùng các ví dụ thực tế đến từ những công ty đã sử dụng phương pháp đó và đạt được thành công.

IVR (Interactive Voice Response) là trả lời điện thoại được điện toán hóa

Chăm sóc khách hàng là một bài toán hóc búa muôn thuở. Làm thế nào để bạn theo sát và tiếp cận một khách hàng tiềm năng để có thể duy trì đà phát triển mà không làm cho khách hàng cảm thấy phiền phức? Đó thật sự là một bài toán khó nhằn và thay đổi tùy theo tình huống phát sinh, tuy nhiên bạn có thể sử dụng một số kỹ thuật để tăng cơ hội duy trì luồng giao tiếp mở và giảm tình huống “ác mộng” có thể xảy ra.

Nếu bạn coi điện thoại di động là công cụ truyền thông quan trọng để đưa thông điệp về thương hiệu của bạn đến với mọi người, chắc hẳn bạn sẽ rất vui vẻ sẵn lòng nhận cuộc gọi từ khách hàng. Bạn cần bắt đầu quá trình thiết lập các nguyên tắc để trả lời các cuộc gọi vì chính những nguyên tắc đó sẽ giúp người gọi đánh giá cao và trên hết, đưa thương hiệu của bạn dẫn đến thành công.

Các doanh nghiệp đầu tư thành công vào công nghệ tổng đài sẽ cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn các doanh nghiệp khác. Hay nói cách khác, đó chính là chuyển đổi hệ thống tổng đài cũ mà họ đang sử dụng sang tổng đài đám mây. Theo biểu đồ dưới đây, chúng tôi phân tích những dữ liệu có được nếu chuyển đổi nâng cấp hệ thống. Theo số liệu từ DMG Consulting, hơn 62% doanh nghiệp đã nâng cấp hệ thống và chuyển sang dùng hệ thống tổng đài đám mây. Còn lại, 46% các công ty vẫn còn đang xem xét chuyển đổi hệ thống.

Kỹ năng dịch vụ chăm sóc khách hàng là một đóng góp quan trọng trong trải nghiệm sử dụng sản phẩm và dịch vụ của họ, và từ đó làm tăng độ hài lòng của khách hàng.

Các doanh nghiệp thường lấy một vài tiêu chí để so sánh và chọn lựa nên dùng Hệ thống tổng đài đám mây và Hệ thống tổng đài thiết kế truyền thống. Trong bài viết này, chúng tôi chia nhỏ một số đặc điểm và tiêu chí tính năng thường xuyên được xem xét của hai hệ thống này trong việc chọn lựa dưới đây:

Đã qua rồi cái thời telesales phải học và làm theo kịch bản như một con vẹt tập nói. Giờ đây, kỳ vọng đáp ứng nhu cầu của con người không phải là robot và chính điện thoại viên phải là người tạo nên sự khác biệt.

Theo thống kê, cứ mỗi khách hàng có trải nghiệm tiêu cực có khả năng lan truyền đến khoảng 10 đến 20 người khác. Nói một cách khái quát hơn là chỉ cần một khách hàng không hài lòng sẽ có tác động xấu đến cả doanh nghiệp và bạn sẽ muốn tránh việc đó xảy ra càng xa càng tốt. Mặc dù không thể hoàn toàn làm cho 100% khách hàng hài lòng cùng một lúc, bạn có thể sử dụng các phương pháp hợp lý để giúp họ gắn bó thêm với thương hiệu của mình trong khoảng thời gian lâu hơn.