Sử dụng phiếu khảo sát ý kiến khách hàng sẽ giúp cho việc đánh giá được khách quan và đáng tin cậy hơn. Tùy từng lĩnh vực, mục đích mà sẽ sử dụng những mẫu phiếu khảo sát khác nhau.

So sánh chi tiết Call Center và Contact Center

Các chương trình khuyến mãi là một phần quan trọng trong marketing và bán hàng của bất cứ cửa hàng bán lẻ hay doanh nghiệp nào vì khuyến mãi không chỉ giúp thu hút khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn giúp bạn đẩy hàng tồn nhanh chóng. Nếu bạn đang tìm kiếm ý tưởng mới lạ, hấp dẫn cho chương trình khuyến mãi của mình, đừng bỏ qua bài viết dưới đây.

Phần mềm ghi âm cuộc gọi sẽ giúp bạn thu lại được âm thanh của cuộc đối thoại từ cả hai phía đầu dây, lưu trữ nội dung cuộc gọi này để tiện sử dụng về sau. Trong bài viết này sẽ giới thiệu đến các bạn 05 phần mềm ghi âm cuộc gọi cài đặt trên máy tính dành cho doanh nghiệp, ưu và nhược điểm của từng phần mềm. Cùng theo dõi nhé.

Chắc hẳn bạn đã từng rất nhiều lần nhìn thấy con số 24/7 trên các thông tin, hay các phương tiện truyền thông dịch vụ và thắc mắc ý nghĩa của các con số này là gì. 24/7 khác 24/24 ra sao? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu cụ thể trong bài viết sau đây nhé!

Bên cạnh AI, Metaverse, Cloud là những cái tên quen thuộc vẫn chiếm lĩnh vị thế hàng đầu trong sự phát triển công nghệ thì Xu hướng công nghệ trong năm 2023 còn có sự tham gia của Web3, NFT hay Công nghệ bền vững. Khả năng thích ứng với những xu hướng công nghệ này sẽ quyết định tính cạnh tranh của các doanh nghiệp trong tương lai. Cùng tìm hiểu các xu hướng công nghệ này qua bài viết sau.

Bạn đang muốn tìm hiểu phần mềm chăm sóc khách hàng cũng như những lợi ích của nó đối với doanh nghiệp? Bài viết dưới đây của StringeeX sẽ giúp bạn tìm câu trả lời cho những thắc mắc trên. Ngoài ra, bài viết còn giới thiệu đến bạn top 05 phần mềm chăm sóc khách hàng có chất lượng tốt hàng đầu hiện nay.

Phần mềm ERP ngày nay đã được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng, nó là bộ công cụ giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng trong quá trình hoạt động và vận hành doanh nghiệp đồng thời đây cũng là xu hướng không thể đi ngược lại của doanh nghiệp. Cùng StringeeX tìm hiểu về phần mềm ERP cũng như những lợi ích mà nó đem lại qua bài viết dưới đây.

Ngày càng có nhiều loại hình tổng đài được ra đời đáp ứng đa dạng nhu cầu của doanh nghiệp. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp tổng đài phù hợp cho doanh nghiệp mình thì hãy cùng StringeeX dành 5 phút tham khảo bài viết dưới đây.

Hiện nay Chính phủ đã ban hành các quy định để nhằm chống các tin nhắn rác, cuộc gọi rác làm phiền đến cuộc sống của người dân. Một trong các quy định đó là về yêu cầu đặt tên định danh. Vậy tên định danh là gì, cách đăng ký tên định danh như thế nào? Cùng StringeeX tìm hiểu nhé.

Trong một hệ thống Call Center của doanh nghiệp, Outbound Call Center (trung tâm gọi ra) và Inbound Call Center (trung tâm tiếp nhận cuộc gọi đến) là 2 bộ phận chính yếu nhất. Mỗi bộ phận đều có đặc điểm và ứng dụng khác nhau. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến những điểm khác biệt chính giữa từng loại trung tâm cuộc gọi, cũng như các loại cuộc gọi đến (Inbound) và gọi ra (Outbound) khác nhau mà doanh nghiệp của bạn có thể ứng dụng để tiếp cận khách hàng.

Trước đây gọi điện thoại vẫn là kênh giao tiếp truyền thống chủ yếu giữa khách hàng và doanh nghiệp. Tuy nhiên bộ phận dịch vụ khách hàng thường xuyên thiếu nguồn lực để có thể xử lý hết tất cả các vấn đề của khách hàng. Ngày nay với sự phát triển của công nghệ, các giải pháp tổng đài gọi tự động như Callbot đang được các doanh nghiệp ứng dụng rất phổ biến, thay thế cho phương pháp truyền thống.