Trong một hệ thống Call Center của doanh nghiệp, Outbound Call Center (trung tâm gọi ra) và Inbound Call Center (trung tâm tiếp nhận cuộc gọi đến) là 2 bộ phận chính yếu nhất. Mỗi bộ phận đều có đặc điểm và ứng dụng khác nhau. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến những điểm khác biệt chính giữa từng loại trung tâm cuộc gọi, cũng như các loại cuộc gọi đến (Inbound) và gọi ra (Outbound) khác nhau mà doanh nghiệp của bạn có thể ứng dụng để tiếp cận khách hàng.

Trước đây gọi điện thoại vẫn là kênh giao tiếp truyền thống chủ yếu giữa khách hàng và doanh nghiệp. Tuy nhiên bộ phận dịch vụ khách hàng thường xuyên thiếu nguồn lực để có thể xử lý hết tất cả các vấn đề của khách hàng. Ngày nay với sự phát triển của công nghệ, các giải pháp tổng đài gọi tự động như Callbot đang được các doanh nghiệp ứng dụng rất phổ biến, thay thế cho phương pháp truyền thống.

Việc ứng dụng các nền tảng Marketing Automation để xây dựng và giữ liên kết với khách hàng đã không còn là điều xa lạ. Không chỉ là một xu hướng, Marketing Automation thực sự làm thay đổi sự vận hành của các hoạt động marketing, giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận trong thời buổi cạnh tranh ngày càng gay gắt. Cùng StringeeX tìm hiểu về Marketing Automation qua bài viết sau.

Mô hình kinh doanh B2B được biết đến là một khái niệm phổ biến và quen thuộc trên lĩnh vực thương mại điện tử hiện nay. Vậy thực chất của B2B là gì, đặc điểm của khách hàng B2B như thế nào và quy trình bán hàng B2B ra sao? Bài viết dưới đây của StringeeX mang đến những thông tin hữu ích nhất về bán hàng B2B.

Theo thống kê, 60% lợi nhuận bán hàng tại thị trường Việt Nam đến từ Telesales. Bất chấp việc ngày càng có nhiều công cụ chăm sóc khách hàng ra đời như SMS hay Livechat, 79% khách hàng vẫn thích được trợ giúp trực tiếp qua kênh điện thoại nhờ tính kịp thời và nhanh chóng (theo báo cáo của Avaya). Điều này cho thấy Telesales vẫn là hình thức CSKH và tư vấn bán hàng hiệu quả nhất hiện nay.

Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng của bạn bằng cách làm những việc đơn giản như chúc khách hàng năm mới là điều cần thiết. Dưới đây là những lời chúc Tết 2023 dành cho khách hàng và đối tác hay và ý nghĩa nhất mà bạn có thể tham khảo cho doanh nghiệp mình.

Công nghệ tổng đài ảo hay thuật ngữ VoIP Gateway cũng còn khá mới mẻ với người dùng hiện nay. Vậy hãy cùng chúng tôi tìm hiểu VoIP Gateway là gì? cách thức hoạt động của nó ra sao thông qua bài viết này.

Trong nhiều năm trở lại đây, thị trường giáo dục đã và đang trở nên sôi động hơn bao giờ hết tại Việt Nam. Việc xây dựng một kịch bản telesales giáo dục là cách giúp nhân viên tư vấn chủ động lường trước được vấn đề, tính huống có thể xảy ra trong quá trình nói chuyện với khách hàng.

Định tuyến cuộc gọi là một công cụ cần thiết trong hệ thống Call Center. Nó giúp khách hàng tiếp cận đúng đến nhân viên hỗ trợ một cách kịp thời và giúp Call Center có thể hoạt động ổn định với các cuộc gọi đến dồn dập vào những thời điểm nhất định trong ngày. Cùng tìm hiểu thêm về khái niệm này qua bài viết dưới đây.

Telesales đang nắm giữ một vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Các chủ doanh nghiệp sử dụng telesales nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm, quảng cáo thương hiệu, từ đó chốt đơn hàng và đem lại doanh thu.

Contact Center hay còn gọi là Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh là nơi xử lý tất cả các nghiệp vụ liên quan đến khách hàng

Bán hàng hiệu quả là khi bạn tiếp cận khách hàng đúng thời điểm và đánh đúng nhu cầu. Do đó thời điểm vàng hay khung giờ vàng là một trong những yếu tố cốt yếu giúp tăng tỉ lệ thành công cho telesales.