Quản lý chăm sóc khách hàng bằng Excel là một phương pháp đơn giản và tiết kiệm cho doanh nghiệp. Tham khảo thêm mẫu file này trong bài viết này.

Các doanh nghiệp ngày nay đã chuẩn hoá dữ liệu khách hàng dưới dạng Customer Profile để dễ hình dung và hiểu rõ hơn về họ. Trong bài viết này, StringeeX sẽ chia sẻ cho bạn những kiến thức quan trọng về Customer Profile bao gồm: Khái niệm, các yếu tố tạo nên, cách xây dựng và khai thác nó như thế nào. Cùng tìm hiểu nhé.

Trong thời đại ngày nay, cụm từ CRM và phần mềm CRM được nhắc đến rất nhiều và trở thành mối quan tâm của nhiều doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh từ quy mô lớn đến quy mô nhỏ. Vậy chính xác thì phần mềm CRM là gì? Vì sao phần mềm CRM lại trở nên quan trọng? Những phần mềm CRM nào đang được ưa chuộng nhất hiện nay? Hãy cùng tìm câu trả lời qua bài viết sau.

Vừa qua là thời điểm nóng đối với nhiều doanh nghiệp đang triển khai hình thức telesales khi các nhà mạng đồng loạt siết chặt quy định về việc ngăn chặn cuộc gọi rác, tin nhắn gọi rác. Sim số cá nhân sử dụng cho mục đích telesales đều sẽ bị khoá. Giải pháp nào giúp doanh nghiệp khắc phục tình trạng này? Hãy cùng StringeeX tìm hiểu qua bài viết sau.

Khái niệm về phần mềm CRM đã quá quen thuộc với các doanh nghiệp ngày nay nhưng nhắc đến CRM Open Source thì không phải ai cũng nắm rõ nếu không làm trong lĩnh vực công nghệ. Cùng theo StringeeX tìm hiểu hình thức này qua bài viết sau.

Việc gửi thư cảm ơn khách hàng, đối tác trong kinh doanh là hoạt động vô cùng thiết thực và quan trọng. Chỉ bằng những thiệp cảm ơn nho nhỏ nhưng bạn có thể bày tỏ được sự biết ơn dành cho khách hàng của mình. Cùng theo dõi ngay những mẫu thư cảm ơn đối tác, khách hàng hay và ý nghĩa nhất nhé.

Hướng dẫn chi tiết cách cài đặt voicemail cho tổng đài

Hướng dẫn sử dụng ticket để chăm sóc khách hàng

Hotline hay còn được gọi là đường dây nóng, đây là một kênh kết nối khách hàng với doanh nghiệp

SLA được biết đến là một thành phần vô cùng quan trọng trong các bản hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng, nó bao gồm chất lượng, tính khả dụng, trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ. Sau đây, hãy cùng StringeeX tìm hiểu khái niệm SLA là gì nhé.

Một lời chào tổng đài hay, chuyên nghiệp sẽ góp phần giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ qua điện thoại. Bởi vậy, bạn cần lựa chọn lời chào tổng đài phù hợp với từng tình huống để đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Sau đây là các mẫu lời chào tổng đài hay, phổ biến nhất hiện nay cũng như những lưu ý khi xây dựng kịch bản tổng đài cho doanh nghiệp.

Bài viết này sẽ giúp bạn tìm được những giải thích đầy đủ và dễ hiểu nhất về các thuật ngữ tiếng anh thường dùng trong call center