Xu hướng contact center 2021 giúp tối ưu hiệu quả cho doanh nghiệp

Thời gian gần đây, nhu cầu về Video Contact Center có sự gia tăng rõ rệt, đặc biệt là kể từ khi Covid-19 diễn ra buộc nhiều doanh nghiệp và tổ chức phải gia tăng các hoạt động chăm sóc khách hàng không tiếp xúc để đảm bảo an toàn cho xã hội. Bài viết sẽ chỉ ra các ưu và nhược điểm của Video Contact Center để bạn có thể cân nhắc việc ứng dụng cho doanh nghiệp của mình.

StringeeX là sản phẩm phần mềm quản lý khách hàng được phát triển bởi Stringee - Startup vừa đạt ngôi vị cao nhất cuộc thi Nhân tài đất Việt 2018 lĩnh vực Công nghệ thông tin.

Một kịch bản telesale mà bạn dày công xây dựng liệu đã hợp lý và đem lại hiệu quả mong muốn? Là một nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn không còn lạ lẫm gì với sự hờ hững, thiếu lịch sự của một số khách hàng. Dù sao thì việc bị từ chối cũng là một phần của công việc telesale Tuy vậy, nếu bạn nhận thấy số lượng cuộc gọi của mình của mình bị từ chối cao đột biến hoặc ngày càng thường xuyên hơn thì chắc chắn bạn đang làm sai một điều gì đó. Hãy tham khảo ngay những lỗi thường gặp trong kịch bản telesale sau đây để kịp thời điều chỉnh lại cách gọi điện của mình.

Bài viết chi tiết về cách hoạt động và lợi ích của chăm sóc khách hàng đa kênh

Unified Communications giúp việc liên lạc giữa các kênh khác nhau hoạt động xuyên suốt, dễ dàng nhận diện khách hàng trên mọi kênh, từ đó giúp nâng cao hiệu quả giao tiếp, thông tin liên lạc, đồng thời thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng là toàn bộ công việc diễn ra nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hoặc vượt quá mong đợi đó. Để làm tốt công việc này, nhân viên chăm sóc khách hàng cần lắng nghe tâm tư của khách, tìm hiểu nguyên nhân cũng như mục đích cuối cùng, từ đó đưa ra giải pháp hiệu quả nhất, phù hợp với tính chất của công ty. Tiêu chí đánh giá nhân viên chăm sóc khách hàng dựa vào phương pháp, thời gian cũng như kết quả giải quyết vấn đề.

TẶNG TAI NGHE SENNHEISER CHO KHÁCH HÀNG MUA STRINGEEX

Định danh Khách hàng qua Video Call

IVR (Interactive Voice Response) là hệ thống trả lời tự động bằng giọng nói. Nó hướng dẫn người gọi đến những chọn lựa họ cần bằng cách bấm số theo một danh sách liệt kê sẵn (voice menu). Hệ thống gồm 1 giọng nói được thu âm sẵn từ trước đã được lập trình để trả lời khách hàng, người gọi chỉ việc bấm số trên bàn phím điện thoại là có thể giải quyết được vấn đề đang gặp phải.

Hướng dẫn chi tiết cách lựa chọn Omnichannel contact center cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Đã xa rồi thời nhân viên của bạn phải mất thời gian quay số và chờ đợi những kết nối mong manh với khách hàng, và đây chính là lúc cần đến các giải pháp công nghệ để hỗ trợ cho doanh nghiệp của bạn. Và trên hết, “Auto Dialer” chính là giải pháp tối ưu nhất hiện nay.