Phần mềm Chatbot là công cụ đắc lực cho doanh nghiệp vì nó giúp trả lời khách hàng một cách tự động, nhanh chóng và không bỏ sót bất cứ khách hàng nào. Hãy cùng StringeeX điểm danh 7 phần mềm Chatbot miễn phí không nên bỏ qua trong bài viết sau nhé!

1. Phần mềm Chatbot miễn phí là gì? Sử dụng ra sao?

Hiện nay có rất nhiều phần mềm Chatbot miễn phí mà lại cực kỳ tiện lợi

Hiểu một cách đơn giản, Chatbot là phần mềm ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI để hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua việc trả lời tin nhắn hay comment bài viết tự động, không cần tới sự can thiệp của con người. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phản hồi khách hàng ngay lập tức, bất kể đó là thời gian nào trong ngày.

Để dễ hình dung, bạn có thể tưởng tượng Chatbot AI giống như một “trợ lý ảo”, có khả năng “đóng giả” nhân viên chăm sóc khách hàng dựa theo một kịch bản đã được soạn sẵn. Phạm vi trả lời và sự phức tạp của Chatbot sẽ phụ thuộc vào thuật toán mà bạn đặt ra cho chúng.

Phần mềm Chatbot miễn phí là phần mềm cung cấp cho bạn những tài nguyên và công cụ cần thiết để phát triển một Chatbot mà không mất chi phí ban đầu. Những phần mềm này sẽ cung cấp các tính năng cơ bản nhưng bị giới hạn trong việc tùy chỉnh theo yêu cầu của từng doanh nghiệp. 

Khi bạn muốn phát triển Chatbot ở một tầm cao hơn và tích hợp chúng vào hệ thống của mình, thì nên chuyển sang phiên bản trả phí hoặc lựa chọn trả phí cho từng tính năng cụ thể.

2. Lợi ích của việc sử dụng phần mềm Chatbot miễn phí

Dưới đây là những lợi ích của việc sử dụng phần mềm Chatbot miễn phí:

• Giúp tiết kiệm chi phí thuê nhân sự, nhất là khi Chatbot được nâng cấp, phát triển và có thể thay thế hoàn toàn con người.
• Nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi tiếp xúc với sản phẩm, thương hiệu.
• Tư vấn, phản hồi khách hàng ngay lập tức, ở mọi lúc, mọi nơi. Từ đó, giúp gia tăng cơ hội chốt đơn.
• Thu hút và giữ chân nhiều khách hàng trung thành.

Xem thêm: Hướng dẫn xây dựng kịch bản chatbot thời trang tăng tỉ lệ chuyển đổi

3. Phân biệt Chatbot và Live chat

Chatbot thường bị nhầm lẫn với live chat do cả hai đều là công cụ giao tiếp với khách hàng qua tin nhắn trực tuyến. Tuy nhiên cách thức hoạt động của chúng lại hoàn toàn khác nhau. Cùng so sánh Chatbot và Live chat:
Giống nhau: 

• Cả hai đều dựa trên nền tảng website, ứng dụng tin nhắn, đàm thoại…
• Đều nhằm mục đích hỗ trợ giao tiếp, tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi

Khác nhau:

Live chat là sự tương tác giữa người với người mà cụ thể ở đây là người đại diện doanh nghiệp có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng. Còn Chatbot là sự tương tác giữa người với máy/ trí tuệ nhân tạo.

>>> Tìm hiểu thêm về Live chat TẠI ĐÂY. 

Một trong những tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh có tích hợp live chat được rất nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam sử dụng là StringeeX. Live chat trên StringeeX có những ưu điểm như:

• Tích hợp khá đầy đủ tính năng cần có của phần mềm live chat 
• Tùy biến khung chat, nội dung hiển thị linh hoạt theo màu sắc nhận diện thương hiệu, logo
• Cài đặt mẫu trả lời nhanh khi chat
• Số lượng đoạn chat và nhân viên hỗ trợ không giới hạn (theo số tài khoản sử doanh nghiệp đăng ký)
• Server hệ thống đặt tại Việt Nam, đảm bảo đường truyền ổn định

Bên cạnh đó, sử dụng tổng đài có tích hợp live chat như StringeeX, doanh nghiệp còn sở hữu thêm các lợi thế như:

• Quản lý vấn đề, thông tin của khách hàng bằng hệ thống phiếu ghi (ticket) 
• Có thống kê tổng số cuộc chat được xử lý, tổng số cuộc chat bị nhỡ giúp đánh giá được hiệu quả của nhân viên
• Phân quyền cho từng nhân viên
• Có thể chuyển câu hỏi sang nhân viên khác cùng hỗ trợ
• Phiếu đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sau khi kết thúc hội thoại
• Nhân viên có thể cùng lúc chăm sóc khách hàng trên live chat và nhiều kênh khác như Hotline/Email/SMS/Facebook/Zalo, tăng năng suất làm việc.

Mời quý doanh nghiệp liên hệ tới hotline 1800 6670 để được tư vấn chi tiết hoặc đăng ký nhận tư vấn miễn phí:

4. Top 10 phần mềm Chatbot miễn phí được ưa chuộng nhất 2024

Top phần mềm Chatbot không mất phí được ưa chuộng năm 2024

Nếu bạn chưa biết phải chọn phần mềm Chatbot miễn phí nào cho hoạt động kinh doanh của mình thì hãy tham khảo 10 cái tên dưới đây nhé:

4.1. Phần mềm Chatbot miễn phí Ahachat

Ahachat là phần mềm Chatbot vừa dễ sử dụng, vừa không mất phí. Phần mềm này sở hữu rất nhiều kịch bản cho bạn lựa chọn và có những lợi thế sau đây:

• Có thể sử dụng miễn phí, không giới hạn tính năng và khách hàng nhắn tin trên fanpage.
• Kịch bản trả lời tin nhắn tự động, trực quan, dễ theo dõi.
• Dễ dàng dò tìm số điện thoại, email của những khách hàng tương tác trên fanpage.
• Gửi tới 1000 tin nhắn/tháng đối với phiên bản miễn phí.
• Mức phí nâng cấp Chatbot phù hợp, phải chăng.

4.2. Phần mềm Harafunnel

Harafunnel là một phần mềm Chatbot được phát triển bởi Haravan, có khả năng remarketing rất tốt. Bất cứ khách hàng nào tương tác với fanpage của bạn đều sẽ được Harafunnel đưa vào danh sách để tiếp thị lại.

Dưới đây là những tính năng nổi bật của phần mềm này so với các đối thủ:

• Dễ dàng gửi tin nhắn hàng loạt với những người đã tương tác với fanpage (Hoàn toàn miễn phí).
• Tự động trả lời bình luận của khách hàng theo kịch bản đã được triển khai trước đó.
• Tự động phân loại khách hàng và giúp quản lý bán hàng hiệu quả.
• Có tính năng ẩn bình luận chứa thông tin về số điện thoại, email khách hàng để hạn chế tình trạng cướp khách.

4.3. Phần mềm Fchat

Fchat là phần mềm Chatbot với nhiều tính năng nổi bật

Fchat cũng là một phần mềm Chatbot mà bạn có thể tham khảo. Phần mềm này có thể phù hợp với nhiều ngành nghề kinh doanh khác nhau và giúp doanh nghiệp bán hàng tự động 24/7:

• Dễ dàng gửi tin nhắn hàng loạt với những người đã tương tác với fanpage (Hoàn toàn miễn phí).
• Quản lý tin nhắn, bình luận của nhiều fanpage cùng một lúc.
• Có tính năng ẩn bình luận chứa thông tin về số điện thoại, email khách hàng để hạn chế tình trạng cướp khách.

4.4. Phần mềm Hana Chatbot

Hana Chatbot là phần mềm quản lý khách hàng trên nền tảng Social rất tiện lợi. Nó có thể được cài đặt với fanpage và giúp doanh nghiệp quản lý thông tin về hoạt động mua hàng của khách. Đây là một phần mềm miễn phí và có hỗ trợ bạn nâng cấp lên các gói cao cấp hơn với mức giá rất phải chăng.

4.5. Phần mềm Botcake

Botcake là phần mềm Chatbot do Pancake phát triển với nhiều tính năng nổi bật như: Livechat, trả lời tin nhắn tự động, phân loại đối tượng tin nhắn, quản lý và tối ưu dữ liệu về khách hàng… Đây là phần mềm phục vụ chủ đạo cho nền tảng Facebook Messenger, nên nếu bạn muốn đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng cho kênh này thì có thể cân nhắc chọn Botcake.

4.6. Phần mềm Chatfuel

Phần mềm Chatfuel hỗ trợ người dùng thiết lập Chatbot chỉ trong 10 phút

Nếu bạn muốn thiết lập một Chatbot miễn phí một cách nhanh - gọn - lẹ thì Chatfuel sẽ là một gợi ý cho bạn. Chỉ với 10 phút thiết lập là bạn có thể tạo ra một Chatbot AI hoạt động trơn tru trên Messenger với phần mềm này:

• Tự động trả lời tin nhắn khách hàng một cách nhanh chóng
• Remarketing với những người đã từng tương tác với fanpage.
• Hỗ trợ việc lọc các lead (chuyển đổi) tiềm năng thông qua phân tích cuộc trò chuyện với khách hàng.

4.7. Phần mềm Morph.ai

Morph.ai là phần mềm Chatbot phục vụ đa nền tảng, bao gồm: Facebook Messenger, Skype, Slack… Khi được tích hợp vào hệ thống, nó sẽ giúp bạn trả lời tin nhắn tự động với khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể. 

Đặc điểm nổi bật của Morh.ai chính là giao điện đơn giản, dễ sử dụng và có văn phong trò chuyện tự nhiên, giống như người thật.

4.8. Phần mềm API.AI

API.AI là phần mềm Chatbot có khả năng thích ứng với nhiều ngôn ngữ lập trình khác nhau như: Python, NodeJs, Java… và dễ dàng triển khai trên đa nền tảng: Facebook Messenger, Slack, Twitter, Skype… Đây chính là ưu điểm nổi bật mà không phải phần mềm nào cũng có được nên rất đáng để người dùng trải nghiệm.

4.9. Phần mềm Manychat

Manychat dễ dàng tích hợp với nhiều phần mềm của bên thứ ba

Manychat cũng là cái tên được nhiều người dùng ưa chuộng bởi nó có khả năng: Tạo bot để bán sản phẩm, đặt lịch hẹn, quản lý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua Facebook Messenger. Ngoài ra, khi sử dụng Manychat, bạn hoàn toàn có thể tạo ra Chabot hoàn chỉnh mà không cần phải hiểu biết sâu về lập trình.

Manychat có khả năng tích hợp với rất nhiều phần mềm đến từ bên thứ ba như: Shopify, Google Sheet, MailChimp hay Hubspot…

4.10. Phần mềm Chatnhanh.vn

Chatnhanh.vn là cái tên cuối cùng mà StringeeX muốn giới thiệu với bạn. Phần mềm này có thể hỗ trợ doanh nghiệp tạo kịch bản chatbot trên nhiều fanpage cùng một lúc và dễ dàng điều khiển trên cùng một trình quản lý. 

Dưới đây là một vài tính năng nổi bật của Chatnhanh.vn:

• Xây dựng kịch bản Chatbot theo mẫu sẵn hoặc thiết lập tùy chỉnh.
• Tự động trả lời bình luận theo mẫu đã được triển khai trước đó.
• Có tính năng ẩn bình luận chứa thông tin về số điện thoại, email khách hàng để hạn chế tình trạng cướp khách.
• Cho phép ẩn/hiện bình luận theo bài đăng theo chế độ cài đặt riêng.

Xem thêm bài viết hay khác:

Hướng dẫn xây dựng kịch bản Chatbot chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất

Tạm kết

Trên đây là top 10 phần mềm Chatbot miễn phí cực kỳ tiện lợi mà StringeeX vừa giới thiệu tới bạn. Có thể thấy, đây là một công cụ mang tới rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng. Chúc bạn sớm chọn được cho doanh nghiệp mình một phần mềm Chatbot phù hợp!