Thị trường hiện nay việc xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng ngày càng gặp nhiều khó khăn. Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả luôn mang lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Bài viết này sẽ giúp các doanh nghiệp có thể tự xây dựng được sơ đồ quy trình chiến lược, các phương án, nội dung chăm sóc khách hàng tối ưu nhất để gia tăng doanh thu và khách hàng.

Tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn (SMS, Email, Zalo) là một trong những hình thức tiếp thị được ưa chuộng hàng đầu bởi mang lại hiệu quả cao và tốt kém ít chi phí. Tìm hiểu ngay các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hấp dẫn qua bài viết dưới đây!

Rất nhiều CEO hiện nay không còn đồng tình với câu nói quen thuộc: "Khách hàng là thượng đế". Đối với họ, chính xác phải là cụm từ "Customer Centric". Customer Centric - lấy khách hàng làm trung tâm là tôn chỉ đang được các doanh nghiệp cấp tiến yêu thích và ứng dụng khi hướng tới việc tạo ra lợi nhuận một cách bền vững. Cùng StringeeX tìm hiểu chi tiết về khái niệm này qua bài viết sau.

API là từ khoá mới lạ với bất cứ ai đang bắt đầu tìm hiểu về kiến trúc phần mềm. Nó có tác dụng liên kết các tính năng của web, app với các cơ sở dữ liệu, tăng tương tác tối đa giữa người dùng và ứng dụng. Bên cạnh đó, công cụ này còn có rất nhiều điều hấp dẫn khác. Nếu như bạn muốn biết thêm những thông tin chi tiết về API thì đừng bỏ qua bài viết này nhé.

Mô hình Omnichannel đang trở nên phổ biến bởi sự phát triển của công nghệ và mạng lưới internet. Sau đây StringeeX sẽ giới thiệu đến bạn những kiến thức thú vị về Omnichannel.

Tổng đài ảo là gi? - Tổng đài bán hàng và chăm sóc khách hàng trực tuyến - Tiết kiệm 50% phí cuộc gọi

Live chat là một trong các công cụ giao tiếp hữu hiệu được sử dụng để chăm sóc khách hàng trên nền tảng website. Để hiểu rõ cách thức hoạt động của nó như thế nào, lợi ích mà nó mang lại là gì, StringeeX mời bạn cùng tìm hiểu qua bài viết này.

Trong thời đại số như hiện nay, những phương pháp gọi điện telesale truyền thống ngày càng có nhiều hạn chế. Vì vậy, sự ra đời phát triển của các phần mềm đã mang đến giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp. Điển hình là phần mềm gọi điện telesale, không những nâng cao hiệu quả công việc mà còn giúp nhân viên sale dễ dàng hơn trong việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng.

Predictive Dialer được biết với các tên gọi như hệ thống quay số tự động hay quay số thông minh. Nhờ có Predictive Dialer mà đội ngũ bán hàng có thể đạt được nhiều doanh số hơn, tiếp cận đối tượng rộng hơn và đỡ lãng phí thời gian cho việc nghe thư thoại hoặc âm báo bận khi thực hiện cuộc gọi đi.

Trong thời đại cạnh tranh toàn cầu hiện nay, việc tìm kiếm và giữ chân khách hàng đang là điều mà các doanh nghiệp rất chú trọng. Quản trị trải nghiệm khách hàng cũng là một trong những yếu tố không thể thiếu để có thể duy trì được sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Bản đồ hành trình khách hàng là sự mô tả trực quan về những gì khách hàng có thể trải qua trong suốt hành trình của họ có với doanh nghiệp. Với cách xây dựng một bản đồ hành trình hiệu quả, doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều lợi ích liên quan trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu.

Bạn đã bao giờ nghĩ giá mà mình có thể nghe được cuộc nói chuyện của nhân viên và khách hàng để tư vấn và hỗ trợ họ có cuộc gọi điện hiệu quả? Giờ đây bạn hoàn toàn có thể làm được điều đó với tính năng Call Whispering được tích hợp trong các tổng đài thông minh ngày nay. Cùng StringeeX khám phá tính năng thú vị này nhé.