Tổng đài IP là tổng đài điện thoại được triển khai trên nền tảng internet và sử dụng trên nền tảng mạng Lan mà không cần thi công đường dây riêng. So với tổng đài analog truyền thống cũ thì tổng đài IP có nhiều ưu điểm và tính năng hiện đại hơn

Bài viết này liệt kê 8 câu hỏi có thể giúp bạn tránh khỏi sự rắc rối khi lựa chọn giải pháp phần mềm Contact Center phù hợp nhất cho Doanh nghiệp của mình

StringeeX sẽ cung cấp cho bạn đầy đủ kiến thức về các tính năng của phần mềm Auto Call, những lợi ích mà dịch vụ auto call đem lại cho doanh nghiệp.

Phần mềm Call Center là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng qua điện thoại chuyên nghiệp với mục đích giúp cho công việc bán hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp được diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn.

So với tổng đài truyền thống, tổng đài ảo là một bước tiến lớn nhờ tính tiện lợi, chi phí rẻ và tính năng vượt trội. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp tổng đài ảo giá rẻ cho doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ thì đừng bỏ qua bài viết sau.

Tổng đài PBX được ra đời không chỉ để phục vụ nhu cầu nhu cầu tương tác của doanh nghiệp với khách hàng mà còn để phục vụ giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp. Ngày nay, loại hình tổng đài này được phát triển dựa trên công nghệ VoIP mang đến nhiều lợi ích ưu việt cho doanh nghiệp. Cùng tìm hiểu chi tiết về PBX và cập nhật công nghệ mới nhất của loại tổng đài này.

AIDA có lẽ là mô hình được biết đến rộng rãi nhất trong lĩnh vực marketing. Có thể không để ý nhưng ta vẫn thường “vô tình” áp dụng mô hình này vào cuộc sống hàng ngày, hoặc bắt gặp trong chiến lược truyền thông marketing của các công ty, hay trong một đoạn content ngắn trên Facebook… Vậy mô hình AIDA là gì? Và doanh nghiệp áp dụng mô hình AIDA trong Marketing như thế nào? Hãy cùng bài viết khám phá những thông tin bên dưới ngay nhé!

Để đánh giá hiệu quả, năng suất làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần đưa xác định rõ bộ chỉ số KPI cho bộ phận chăm sóc khách hàng.

Hiện nay trên thị trường kinh doanh mô hình marketing 7P đóng vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Nó tham gia vào toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh, từ việc hình thành ý tưởng, sản xuất, tiếp thị,... đến khi đưa được sản phẩm tới tay người tiêu dùng.

Video Contact Center đang là hình thức cskh số hoá tân tiến và đột phá nhất

Song song việc phát triển về công nghệ VoIP, nhu cầu gọi điện thoại thông qua máy tính, hoặc từ smartphone mà không cần thông qua các thiết bị phần cứng ngày tăng lên. Đó là lí do mà Softphone được nghiên cứu và ứng dụng mạnh mẽ trong tổng đài doanh nghiệp ngày nay. Hãy cùng đi sâu tìm hiểu về Softphone, phân biệt chúng với Hardphone qua bài viết sau.

Việc tiếp nhận lời phàn nàn của khách quả thực không hề dễ chịu nhưng sẽ đơn giản nếu biết cách xử lý. Hãy cùng StringeeX tham khảo cách giải quyết những tình huống khách hàng phàn nàn thường gặp qua bài viết sau.