AIDA có lẽ là mô hình được biết đến rộng rãi nhất trong lĩnh vực marketing. Có thể không để ý nhưng ta vẫn thường “vô tình” áp dụng mô hình này vào cuộc sống hàng ngày, hoặc bắt gặp trong chiến lược truyền thông marketing của các công ty, hay trong một đoạn content ngắn trên Facebook… Vậy mô hình AIDA là gì? Và doanh nghiệp áp dụng mô hình AIDA trong Marketing như thế nào? Hãy cùng bài viết khám phá những thông tin bên dưới ngay nhé!

Để đánh giá hiệu quả, năng suất làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần đưa xác định rõ bộ chỉ số KPI cho bộ phận chăm sóc khách hàng.

Hiện nay trên thị trường kinh doanh mô hình marketing 7P đóng vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Nó tham gia vào toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh, từ việc hình thành ý tưởng, sản xuất, tiếp thị,... đến khi đưa được sản phẩm tới tay người tiêu dùng.

Video Contact Center đang là hình thức cskh số hoá tân tiến và đột phá nhất

Song song việc phát triển về công nghệ VoIP, nhu cầu gọi điện thoại thông qua máy tính, hoặc từ smartphone mà không cần thông qua các thiết bị phần cứng ngày tăng lên. Đó là lí do mà Softphone được nghiên cứu và ứng dụng mạnh mẽ trong tổng đài doanh nghiệp ngày nay. Hãy cùng đi sâu tìm hiểu về Softphone, phân biệt chúng với Hardphone qua bài viết sau.

Việc tiếp nhận lời phàn nàn của khách quả thực không hề dễ chịu nhưng sẽ đơn giản nếu biết cách xử lý. Hãy cùng StringeeX tham khảo cách giải quyết những tình huống khách hàng phàn nàn thường gặp qua bài viết sau.

Quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với công tác đào tạo và huấn luyện nhân viên chăm sóc khách hàng. Để tạo dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng cần phải xây dựng sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng tốt nhất ngay từ bây giờ.

Cùng với sự phát triển của công nghệ hiện nay, việc sử dụng tổng đài ảo trong hoạt động các doanh nghiệp đã trở thành xu hướng, dần được thay thế phương pháp truyền thống cũ. Vậy tổng đài ảo là gì? Có tính năng gì nổi trội? Cùng xem bài viết dưới đây để hiểu rõ.

Voice IP (VoIP) là công nghệ hiện đại hàng đầu hiện nay. Nó giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả trong việc thực hiện các cuộc gọi thoại. Vậy VoIP là gì? Hãy cùng tìm câu trả lời qua bài viết sau.

Cách xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng thường gặp là gì? Hãy đọc thêm trong bài viết này để tìm hiểu thêm nhé!

Bộ phận tổng đài là bộ phận không thể thiếu ở nhiều doanh nghiệp hiện nay, giúp tăng sự uy tín, chuyên nghiệp cho thương hiệu, đặc biệt là tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Chính vì thế, việc lựa chọn hình thức tổng đài phù hợp là điều được các doanh nghiệp quan tâm. Tổng đài analog là một trong những hình thức tổng đài đầu tiên trên thế giới và còn tồn tại cho đến ngày nay. Bạn đã nghe đến tổng đài analog nhưng chưa hiểu rõ về loại hình tổng đài này? Vậy hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây.

Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng, xây dựng hình hình thương hiệu và marketing sản phẩm mới.